Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Автор: Джек Митчелл

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия:

isbn: 978-5-91657-669-6

isbn: 2013

Аннотация:

Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно. Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.