Золотой век клиента. Максим Поташев

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Золотой век клиента

Автор: Максим Поташев

Издательство: Издательство АСТ

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия: #БизнесНаставник

isbn: 978-5-17-108261-1

isbn: 2020

Аннотация:

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»