Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор: Джон Шоул

Издательство: Альпина Диджитал

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия:

isbn: 9785961426281

isbn: 2011

Аннотация:

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.