Управление качеством услуг. Влада Колочева

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление качеством услуг

Автор: Влада Колочева

Издательство: Новосибирский государственный технический университет

Жанр: Учебная литература

Серия:

isbn: 978-5-7782-3476-5

isbn: 2018

Аннотация:

В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг. Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.