Сервисная деятельность. Маркетинг. Учебник и практикум для СПО. Валерия Вадимовна Кулибанова

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Сервисная деятельность. Маркетинг. Учебник и практикум для СПО

Автор: Валерия Вадимовна Кулибанова

Издательство: ЮРАЙТ

Жанр: Учебная литература

Серия: Профессиональное образование

isbn: 9785534103311

isbn: 2018

Аннотация:

В учебнике даются рекомендации по использованию сервисных услуг в целях стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями. В процессе изучения материалов учебника студенты приобретут навыки использования существующих моделей маркетинговых объектов, процессов и процедур для решения задач, возникающих в процессе стратегического и тактического планирования сервисной деятельности фирмы, научатся разрабатывать модели стратегического и тактического планирования сервисной политики фирмы с использованием различных подходов, модели качества обслуживания и критерии качества работы сотрудника сервисной службы.