Клиентоориентированность в цифровой экономике. М. А. Евневич

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Клиентоориентированность в цифровой экономике

Автор: М. А. Евневич

Издательство: Синергия

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия: Современная конкуренция. Научные статьи

isbn:

isbn: 2017

Аннотация:

В статье представлено обобщение, систематизация и развитие теоретических подходов и лучших практик в области клиентоориентированного подхода к управлению бизнесом и в области маркетинга отношений в современной цифровой экономике. Методика исследования базируется на обобщении и анализе социологических и маркетинговых исследований и на изучении систем работы с обращениями потребителей и программ лояльности крупнейших клиентоориентированных компаний России – лидеров в своих отраслях.