Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования. Евгения Алексеевна Неретина

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования

Автор: Евгения Алексеевна Неретина

Издательство: ИНФРА-М

Жанр:

Серия:

isbn: 9785369013595

isbn: 2019

Аннотация:

В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.

СКАЧАТЬ Читать онлайн