Век клиента. Максим Поташев

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Век клиента

Автор: Максим Поташев

Издательство:

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия: Бизнес-книга (АСТ)

isbn: 978-5-17-090056-5

isbn: 2016

Аннотация:

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.