Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник.. Ирина Ивановна Скоробогатых

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник.

Автор: Ирина Ивановна Скоробогатых

Издательство: КноРус

Жанр:

Серия:

isbn: 9785406117330

isbn: 2023

Аннотация:

Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели – лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и развития долгосрочных взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой экономики и технологизации бизнеса. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика».