Точки контакта онлайн. Игорь Манн

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      В случае с моей коллегой магазин мог лишиться покупательницы только из-за того, что она вводила не тот запрос, на который рассчитывали программисты. И еще один совет: учитывайте не только самые популярные запросы, но и, наоборот, редкие, с учетом возможных опечаток.

      6. Добавьте подсказки. Чтобы пользователь не допускал ошибок, сделайте так, чтобы поиск подсказывал ему варианты.

      Это отличный способ сократить время на поиск посетителю сайта и увеличить вероятность найти искомое.

      Фишки

      Результаты поиска не всегда удовлетворяют пользователя. Половина ищущих бросает попытки уже после первой неудачи. Постарайтесь побудить посетителя продолжить искать, если ничего не найдено. Проявите фантазию, напишите, например: «Попробуйте поискать снова – на этот раз должно получиться!» – и предложите расширенный поиск.

      Форма обратной связи

      Что это?

      Форма обратной связи – это не только важная точка контакта, но и свидетельство вашей онлайн-клиентоориентированности

      Не пожалейте усилий и времени, чтобы сделать ее отличной.

      Это простой способ создать отличное впечатление о себе у клиентов.

      Что важно?

      1. Форму просто найти. Вашу форму обратной связи можно заметить моментально – зачем усложнять вашим клиентам жизнь, когда они хотят связаться с вами?

      2. Вы благодарите за обращение к вам. Создайте страницу «Спасибо» (или всплывающее окно со словами благодарности) – она позволяет пользователю понять, что он все правильно сделал, его запрос отправлен и компания ему рада.

      3. Скорость ответа максимально высока. Тут все зависит от того, что за форму обратной связи вы используете.

      Если это онлайн-консультант, то отвечать нужно моментально.

      В этом плане стоит поучиться у китайцев: когда бы ты ни написал в китайский онлайн-магазин, тут же получаешь ответ!

      В российской практике интернет-маркетинга иногда встречается и такое:

      Некоторые формы обратной связи не предполагают быстрой реакции на заполнение, и тогда можно ответить в течение дня (но не дольше).

      Правило тут простое: чем быстрее отвечаешь, тем приятнее клиенту.

      4. Форму удобно заполнять. Под удобством подразумевается количество полей и их размер. Если вам нужны только имя, e-mail и сам отзыв, не заставляйте клиента заполнять какие-то дополнительные поля!

      И старайтесь не ограничивать их в масштабе обратной связи – пусть пишут столько, сколько хотят, а не столько, сколько ваша форма позволяет.

      Фишки

      Покажите клиенту, что вы действительно цените его отзыв, – мало кто верит банальным фразам типа «ваше мнение важно для нас».

      Если вы разместите на странице «Спасибо» эмоциональную фотографию своих сотрудников, это будет выглядеть гораздо оригинальнее и искреннее.

      Посмотрите, как это реализовано СКАЧАТЬ