Онлайн-влияние. Как управлять поведением людей, чтобы они совершали покупки в онлайне. Бас Вютерс

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Мы с большей степенью вероятности доверимся тем, кто входит с нами в одно сообщество. Вот почему мудрое решение – создать ощущение общности или сыграть на чувстве единства с другими людьми[8].

      Этическая сторона дела

      Убеждение и введение в заблуждение – не одно и то же

      А теперь затронем скользкую тему. Все мы иногда задаем (или должны задавать) себе вопрос: а использовать дизайн поведения этично? Возможно, вы слышали о сайтах, занимающихся манипуляциями или напрямую вводящих в заблуждение своих посетителей. Как не перейти черту? Грань между убеждением и введением в заблуждение не всегда просто определить. То, что одни сочтут мошенничеством – например, повышение цен за неделю до «черной пятницы», – другие сочтут вполне приемлемой коммерцией. А еще надо учитывать стандарты, ценности и законы, которые разнятся в зависимости от конкретной страны или культуры.

      Содержание…

      И тем не менее существует общепринятый тест, позволяющий подтвердить (или опровергнуть) этичность вашего поведения. Чалдини называет три критерия, по которым следует оценивать этичность действий, – это правда, искренность и мудрость. С этой целью он сформулировал следующие практические вопросы:

      • Говорю ли я правду?

      Сообщаю ли я клиенту корректную информацию? Я бы предоставил такие же сведения своей матери или лучшему другу? Если я заявляю, что осталось только три свободных места, это на самом деле так?

      • Я искренен, выставляя свое предложение?

      Не занимаюсь ли я продажей воздуха, вроде того известного американского супермаркета? Он продавал воду под табличкой, на которой крупными буквами было написано «РАСПРОДАЖА». Предложение было такое: $0.69 за $0.69. Продажи росли, пока покупатели не осознали, что их целенаправленно надували.

      • Мудро ли выставлять это предложение?

      Если клиент на мое предложение говорит «да», захочет ли он вести со мной дела и в будущем?

      Если вы способны положительно ответить на все три вопроса, то вы сделали первый шаг к ситуации, когда выгода обоюдна.

      …и форма

      Этические аспекты относятся не только к содержанию вашего сообщения. Они важны также и для формы, в которой оно сделано. И здесь вы также можете задать себе несколько вопросов:

      • Использую ли я форму или паттерн иначе, чем предполагалось изначально?

      Кнопка «Play» включает проигрывание видеофайла, она не должна уводить вас на другой сайт. Значок с изображением приложения сообщает, что получено новое сообщение, а не просто привлекает внимание (рис. 1.6).

      Рис. 1.6

      • Не ввожу ли я в заблуждение намеренно?

      Когда стоит галочка, это значит, что вы что-то выбрали, а не наоборот (рис. 1.7).

      Рис. 1.7

      • Не скрываю ли СКАЧАТЬ