PR Guide. Как самостоятельно разработать стратегию коммуникаций. Лада Щербакова

Чтение книги онлайн.

      • О чем неудобном для вас спрашивают журналисты? О чем вы бы вообще не хотели говорить? (Ответы позволят очертить круг болезненных тем.)

      • С чем связано желание усилить коммуникации и/или выйти из тени? Почему возникла необходимость в активном пиаре?

      • Что не устраивает в нынешнем имидже? Что необходимо менять, а что, наоборот, подчеркнуть и усилить?

      • В чем ваши сильные стороны? Что может быть важно для целевых аудиторий?

      • В чем слабости, которые необходимо объяснить или завуалировать?

      • Видите ли вы какие-то риски, связанные с публичностью? Чего опасаетесь?

      • Каким вы представляете идеальный результат PR-активности?

      И т. д.

      Коммуникационный аудит[3] – более трудоемкая процедура, основанная на опросе ключевых аудиторий. Респондентам предлагается ответить на целый ряд вопросов, и ответы должны показать, насколько желаемый имидж отличается от фактического. А далее на основе этих материалов можно делать вывод, что и где нужно корректировать. Обычно опрашивают существующих и потенциальных клиентов и партнеров – наиболее близкие к компании и важные для нее аудитории. Чаще всего такие опросы проводятся с помощью внешних исполнителей – на рынке немало агентств, специализирующихся на подобного рода услугах.

      Собственными силами можно сделать вариант «лайт» и опросить профильных журналистов. Этот способ уместен в случае, если основной канал коммуникаций – медиа. Беседа с представителями СМИ поможет собрать ценную информацию для решения многих задач – возможной корректировки имиджа, повышения узнаваемости, выстраивания отношений с журналистами, увеличения присутствия компании в медиаполе.

      О чем можно спрашивать представителей СМИ:

      • Слышали ли вы о компании N?

      Если да, то:

      • Что именно вы о ней знаете, чем она занимается?

      • В чем ее особенности по сравнению с другими компаниями на рынке?

      • В чем, на ваш взгляд, ее сильные, а в чем слабые стороны?

      • Кого из представителей компании вы знаете?

      • Был ли опыт общения с ними?

      • Получили ли вы нужную информацию? Были ли проблемы с получением информации или доступом к спикеру? Насколько содержательными были ответы?

      Если нет, то:

      • Какие вопросы вы бы задали в первую очередь?

      • Что вам было бы интересно узнать о компании в первую очередь?

      Составьте список кандидатов для беседы и начинайте опрос – по телефону, почте или через любой мессенджер – как удобнее. Полученные ответы сведите в единую таблицу и проанализируйте результат[4]. А дальше – делайте выводы:

      • отметьте пробелы в коммуникациях, на которых будет необходимо сосредоточить усилия;

      • выпишите все отмеченные респондентами и требующие корректировки особенности имиджа;

      • не СКАЧАТЬ