Маркетинговая РАЗБОРКА. Ликбез по маркетингу для предпринимателя. Александр Смажук

Чтение книги онлайн.

      Очень важно смотреть на показатели конверсии и размер среднего чека, а не пользовательские данные в целом.

      Часто бывает так, что долго бродит по сайту одна часть целевой аудитории, а больше всего покупок делает другая.

      Подобную ситуацию может демонстрировать и срез по полу посетителей:

      Тут женщин заходило почти на 20% больше, чем мужчин, а сделок совершено поровну. Нам стоит предположить, что женщины чаще выбирают Продукт, а мужчины чаще покупают.

      Хотя, этим данным верить на 100% также нельзя, ведь с домашнего компьютера на наш сайт мог заходить и муж, и жена. Такая ситуация может внести коррективы. Потому, даже данные из аналитики стоит перепроверять и максимально уточнять. Как именно это делается мы рассмотрим в следующих разделах. А сейчас просто вспомним какие есть системы аналитики.

      В первую очередь это Google Analytics и Яндекс.Метрика. Если у нас есть база электронок, которую мы можем использовать для рассылок, в системах рассылки есть и своя статистика. Работая с бизнес-аккаунтом в Facebook или Instagram – мы можем получить неплохую статистику со специализированных сервисов.

      При этом, стоит помнить про сезонности спроса и прочие внешние факторы. Потому, наиболее адекватные данные статистика дает за период более полугода.

      Глава. 3. Рогатка тоже стреляет

      Итак, для формирования портретов нам нужно получить достаточно много вводных. Вот примерный перечень вопросов, которые ранее использовались для опросов:

      1. Демография. Сама по себе портрет персонажа не нарисует, но в основу ляжет обязательно.

      a. семейное положение;

      b. уровень дохода (ориентировочно);

      c. где проживает;

      d. хозяин дома/квартиры или арендует жилье;

      e. пол;

      f. возраст;

      g. наличие детей.

      2. Работа и карьера. Вроде, важна и для В2В, и для В2С.

      a. в какой отрасли работает;

      b. на какой должности;

      c. к какому уровеню дохода/должности стремится;

      d. как долго занимаете свою должность;

      e. образование.

      3. Повседневная жизнь. Понимание того, как клиенты живут, поможет понять их ценности, что их радует и что расстраивает, как они проводят досуг и так далее.

      a. как выглядит обычный день;

      b. сколько времени проводит на работе и дома;

      c. как отдыхает и что делает в свободное время;

      d. какими средствами передвижения пользуется и почему;

      e. что смотрите по телевизору и в интернете.

      4. Решение про покупку.

      a. как узнает о Продукте или услуге;

      b. какие сайты использует;

      c. где делает покупку;

      d. как предпочитает общаться с продавцом;

      e. с кем консультируется (спрашивает совет) перед СКАЧАТЬ