simplicity.. Michael Hartschen

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СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Der Einfachheit wird häufig die Komplexität gegenübergestellt. Und das nicht selten in einer wertenden Art und Weise. Einfache Lösungen können der Komplexität der Situation unmöglich gerecht werden, heisst es dann zum Beispiel. Oder: Unsere Produkte, Dienstleistungen, Prozesse sind viel zu komplex, als dass man sie so ohne Weiteres vereinfachen könnte.

      Der scheinbar komplexen Sache wird dabei oft per se ein positiver Wert beigemessen: die Komplexität als Gütesiegel einer höheren Qualität. Die Komplexität wird aber auch als unabänderliches Faktum angesehen: Die Situation ist nun mal komplex, da können wir leider nichts machen. Komplexität als Freipass fürs Nichtstun.

      Schaut man jedoch genauer hin, sind vermeintlich komplexe Dinge und Prozesse oft einfach nur kompliziert.

      Was ist der Unterschied zwischen einfach, kompliziert und komplex? Für einfache Dinge und Prozesse sind wiederholbare Muster und eindeutige Ereignisse typisch – Ursachen, Wirkungen und Beziehungen sind offensichtlich. Doch aufgepasst: Eine objektive Maßeinheit für Einfachheit gibt es nicht. Einfachheit ist immer eine Bewertung durch eine Person oder eine Gruppe. Eine solche Wertung basiert stets auf einer persönlichen Erfahrung und bestehendem Wissen. Sie wird immer aus einer subjektiven Perspektive heraus vorgenommen.

      Wenn es um Einfachheit geht, gibt es kein absolutes Richtig oder Falsch. Es geht immer um persönliche Einschätzungen – um eine Realität, die auf einer eigenen Meinung basiert.

      Ist etwas kompliziert, dann bleibt das System als Ganzes zwar vorhersehbar. Ursache und Wirkung sind immer noch vorhanden, aber nicht mehr für jeden sofort ersichtlich. Im Gegensatz zu komplexen Dingen können komplizierte Sachen dokumentiert werden. Sie sind logisch, transparent, erlernbar und reproduzierbar.

      Ist ein Sachverhalt komplex, dann ist alles im Fluss und nicht mehr vorhersehbar. Es gibt zwar noch erkennbare Orientierungsmuster, aber auch etliche Unbekannte. Etwas Komplexes ist nicht mehr vollständig übertragbar und auch nicht mehr vollständig erlernbar. Weil es von vielen unsicheren Faktoren abhängig ist, ist das Ergebnis eines komplexen Vorgangs variabel. Kreative Ansätze sind nötig, um in einem iterativen Prozess zu Lösungen zu kommen.

      Sind komplizierte und komplexe Sachen zwangsläufig schlecht? Nein! Ein Experte muss das Komplizierte beherrschen – Lerneffekte helfen ihm dabei. Die Kompliziertheit soll aber nicht bis zum Anwender durchdringen. Nehmen wir als Beispiel das Antiblockiersystem (ABS) Ihres Autos: Die Funktionsweise dieses ausgeklügelten technischen Systems ist ohne Expertenwissen nur schwer zu verstehen. Von dieser Kompliziertheit merken Sie als Fahrzeuglenker aber nichts. Für Sie ist ABS einfach nur eine ungemein praktische Sache, die es Ihnen leicht macht, bei heftigen Bremsmanövern den Wagen in der Spur zu halten. Die Fahrsicherheit wird erhöht, das Lenken des Automobils vereinfacht.

       Der Faktor Mensch

      Haben Sie noch Sex oder spielen Sie schon Golf? Dieser Kalauer ist – wir geben es zu – ziemlich simpel. Nicht simpel, aber einfach ist der Sinn und Zweck des Golfspiels: Es geht darum, einen kleinen Ball mit einem Schläger in ein Loch zu bugsieren. Das Regelwerk des Golfspiels hingegen ist ziemlich kompliziert. Oder behalten Sie bei Birdie, Bogey und Handicap tatsächlich immer den Überblick?

      Steht man selber auf dem Golfplatz, dann wird das Golfspielen plötzlich zu einer komplexen Angelegenheit: Die Tagesform, der Zustand des Greens, die Wind- und Wetterverhältnisse machen das Versenken des Golfballs zu einer unberechenbaren Herausforderung.

      Etwas Kompliziertes ist statisch. Dynamische Sachen sind komplex.

      Komplexe Sachen und Vorgänge werden durch externe, nicht kontrollierbare Einflüsse, durch den Faktor Zeit und vor allem auch durch den Faktor Mensch unberechenbar. Verkehrsregeln sind kompliziert – der Verkehr mit seinen launenhaften Verkehrsteilnehmern ist komplex. Ein Flugzeug ist eine komplizierte Konstruktion – das Flugzeug sicher von Berlin nach Zürich zu fliegen, eine komplexe Herausforderung.

       Das muss einfach mal gesagt werden

      Nicht nur für Kunden und Anwender sind einfache Produkte und Dienstleistungen ein großes Bedürfnis. Auch bei Mitarbeitern und Lieferanten steigt die Zufriedenheit, wenn Arbeitsprozesse möglichst einfach sind. Doch was bedeutet Einfachheit aus Sicht von Konsumenten, Zulieferern und Kollegen überhaupt? Eine eindeutige Antwort auf diese Frage gibt es nicht – sollten Ihnen aber ein paar der folgenden Aussagen einmal zufällig zu Ohren kommen, können Sie im Hinblick auf einen angestrebten Vereinfachungsprozess beruhigt feststellen: Ziel erreicht!

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