Customer Experience. Guía práctica. Luz Hernández Hernández

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       Quieren vender 8.000 pólizas a un CPA (coste de adquisición del cliente) de 250€ para que sea rentable. Tras un análisis detectan que el perfil de clientes como Ana es el que ayudará conseguirlo.

       Para generar conocimiento lanzan un anuncio de televisión que invita a descargar una aplicación con un juego que los enganche.

       Con eso ya consiguen el móvil y el mail de Ana. Lo graban en su CRM (software donde integras información de tus clientes).

       Tienen sus sistemas preparados para que aquellos que entren en su web, al preguntar por ejemplo por precio (en este caso, tienen que rellenar un cuestionario), sean reconocidos (al coincidir su mail/móvil con el que tienen grabado de la aplicación).

       Si ello ocurre, llaman rápidamente al cliente porque ello define una alta propensión a la compra.

       Además cuelgan en su web vídeos didácticos que son coherentes con su posicionamiento de marca basado en la prevención.

       Se aseguran de estar en blogs, un canal muy utilizado por su target. Tienen publicidad en blogs. Esto les permite acceder a la cookie (pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del navegador).

       A aquellos usuarios que clican en la publicidad y accedan a través de ella a su web, si los tienen registrados en su CRM les envían un mail personalizado comunicándoles la existencia de un programa de recompensa especial para jóvenes.