Gestión del equipo de trabajo del almacén. COML0309. Carlos Alberto Torres Gómez

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СКАЧАТЬ Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas

       5. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular

       6. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva

       7. Formas de expresión

       8. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas

       9. La comunicación en el equipo

       10. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas

       11. Conflictos y mediación

       12. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos

       13. Metodología de actuación en un conflicto

       14. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 3 Formación del personal, calidad y competitividad

       1. Introducción

       2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio

       3. La formación continua y la formación de nuevo personal

       4. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía

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