Atención básica al cliente. COMT0211. Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco

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СКАЧАТЬ La atención telefónica

       8. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

       9. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario

       10. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

       11. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

       12. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 3 La calidad de servicio en la atención al cliente

       1. Introducción

       2. Concepto y origen de la calidad

       3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales

       4. El control y el aseguramiento de la calidad

       5. La retroalimentación del sistema

       6. La satisfacción del cliente

       7. La motivación personal y la excelencia empresarial

       8. La reorganización según criterios de calidad

       9. Las Normas ISO 9000

       10. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Bibliografía

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