Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208. Alicia Jiménez García

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       11. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

       1. Introducción

       2. La comunicación oral: normas de información y atención internas y externas

       3. Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales y protocolo

       4. La comunicación no verbal

       5. La imagen personal en los procesos de comunicación

       6. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

       7. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 3 Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

       1. Introducción

       2. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos

       3. Funciones de las relaciones públicas en la organización

       4. Proceso de comunicación en la recepción: acogida, identificación, gestión y despedida

       5. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros

       6. Aplicación de técnicas de conducta y relaciones específicas a los visitantes

       7. Formulación y gestión de incidencias básicas

       8. Normativa vigente en materia de registro

       9. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 4 Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

       1. Introducción

       2. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales

       3. Manejo de centralitas telefónicas

       4. La comunicación en las redes intranet e internet

       5. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información

       6. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica

       7. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica

       8. Destrezas en la recepción y realización de llamadas

       9. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

       10. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 5 Elaboración y transcripción de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

       1. Introducción

       2. Formato tipo de impresos y documentos en la empresa, instrucciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos

       3. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos

       4. Técnicas de comunicación escrita

       5. Cartas comerciales

       6. Soportes para la elaboración y transmisión de la información

       7. Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales

       8. СКАЧАТЬ