y le dije a mi cliente: “Déjame implementar Gamification contigo”, le expliqué que el desarrollo tendría una inversión importante pero que les daría precio al costo con tal de poder probarlo; aceptaron y así construimos nuestro primer módulo de Gamification. Este módulo es un juego en línea 100% alineado a los objetivos de entrenamiento de la organización; esta plataforma refuerza todos los días los contenidos y cultura deseada, es dinámica, es flexible y de bajo costo (…), les diseñamos una arquitectura de la plataforma que incluyera cápsulas diarias, podcasts, quizzes, memes, rompecabezas, o cualquier contenido digital que podamos hacer llegar a todos ágilmente a través de un juego; por ejemplo, los contenidos de “entrenamiento” ya no se transfieren solo en un aula, o en tu e-learning… La oportunidad de crecimiento es real y creo que, en tres años, cuando la ocupación de internet sea de 90% en el país, tenemos que estar ahí integrando estas soluciones al modelo “tradicional” de entrenamiento.
Un elemento clave en el modelo de negocio actual del grupo es la base tecnológica. Esta consiste en plataformas digitales para integrar y luego transferir el conocimiento, hacer escalable el sistema de entrenamiento y en recabar en todo momento datos que permitan aprender del proceso, aprendizaje que sirve tanto a PuestaPunto como a sus clientes. En la práctica, el entregable de PuestaPunto a sus clientes consiste en un conjunto de aplicaciones móviles, web y desarrollos que facilitan los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Hoy nuestro servicio producto es mucho más sencillo. Yo le digo al cliente, dame tu sistema de entrenamiento y lo humanizo, lo vuelvo más sencillo y te lo administro a menores costos, al usar la tecnología como un medio, no como un fin, en resumen, es lo que decidimos. Ahora nos vamos a concentrar en el volumen que tendremos en nuestros proyectos los siguientes años; cada uno de ellos los hemos montado en nuestras plataformas tecnológicas y esto nos dará la capacidad de recabar datos que nos lleven a aprender todos los días; podremos saber qué sí funciona, qué no, qué contenido tuvo un impacto en el negocio, en la persona; sin datos, las empresas de hoy no son nada, para ello estaremos integrando en 2018 procesos de Machine Learning al negocio, estamos convencidos de que estos datos serán la pauta para una mejor industria en México, honestamente, no me preocupa mi competencia, me preocupa mi industria.
Conocimiento y tecnología para transformar un sectorEn noviembre de 2016, previo a finalizar un año difícil para la compañía, Sergio de la Vega, promotor de emprendedores sociales, mentor de Endeavor, miembro del Consejo Consultivo de PuestaPunto y Director General de Gulf México, una firma de gasolineras, se sumó a la transformación del modelo de negocios del Grupo y a la misión de PuestaPunto.
Un día Sergio me llamó y me dijo: “En un año va a haber gasolineras que no se llamen Pemex y venderán gasolina de otras marcas (…) esa oportunidad hay que aprovecharla, vamos a traer una nueva marca, nuestro propio suministro y vamos a transformar la industria gasolinera en México y PuestaPunto va a ser clave en esto”. Ese día surgió el reto para PuestaPunto de dignificar los puestos en una gasolinera en México, a esto le llamamos el “Impacto Somos Gulf”. El efecto Gulf consiste en proveer a sus integrantes de entrenamiento de alto impacto, con utilidad en la vida, que implique el desarrollo de nuevas capacidades y con un profundo engagement con la marca. Esto hará que los competidores se vean obligados a poner estándares más altos en los planes de desarrollo de su personal, si realmente quieren competir.
El primer tanque de combustible que se vertió en la primera sucursal de la firma de gasolineras Gulf, en México, lo despachó una mujer. La chica vestía un overol azul, al igual que sus compañeros. Tomó el pedido en un dispositivo móvil, tipo tablet, y sirvió gasolina al auto del piloto mexicano Michel Jourdain Jr., quien asistió a la inauguración de la primera estación de gasolina Gulf el 18 de octubre de 2017, en el boulevard Forjadores en la ciudad de Puebla.
Gulf instalará 2,500 estaciones de gasolina en México para 2020 y concentrará sus esfuerzos en la experiencia del consumidor, para que cargar combustible deje de ser una rutina y se vuelva una experiencia eficiente y placentera. El secreto detrás de la excelencia en el servicio es la Universidad Gulf, que tiene el respaldo en una plataforma de entrenamiento con un modelo de aprendizaje blended learnig, creado por PuestaPunto.De la experiencia que construyó Gaspar en Gulf, Grupo PuestaPunto logró un contrato para replicar el modelo en un segundo grupo gasolinero. Entre Gulf y este segundo grupo instruirán hasta 70,000 despachadores de gasolineras al año, que representan 25% del mercado en México.
Modelo de negocios de base tecnológicaEn 2017, 80% de los ingresos de PuestaPunto se generaron con el modelo de base tecnológica, en comparación con 2013, cuando representaron menos de 10%.Gaspar asegura que la empresa concluirá 2018 impactando a más de 100,000 personas gracias a este cambio en el modelo, con un crecimiento mayor a 400% en los contratos ya firmados y en espera de que el mercado petrolero paulatinamente vaya regresando a los números de 2013, pero con una dinámica distinta, con más oportunidades en un mercado atomizado en comparación con el monopolio previo.
En su cartera de clientes figuran grandes empresas de infraestructura y algunas de las principales empresas del sector petrolero, como Petrofac, Halliburton, Technip, AOT Pipelines, Cotemar y Etileno XXI, además de dos grupos gasolineros que llegarán con ambiciosos proyectos de expansión a México.Lo que más entusiasma a Gaspar es transformar la industria del entrenamiento en México, darle un valor social al conocimiento y cultura que las empresas dan a sus trabajadores y, al mismo tiempo, construir una organización rentable y sustentable en el tiempo; sin la tecnología y un propósito social, esto lo considera imposible, pues transformar una industria solo se logra con pasión y datos duros que muestren que el nuevo camino es mejor:
El sueño de PuestaPunto no está relacionado con ventas o crecimiento de ingresos o rentabilidad, sino en profundizar en nuestra capacidad de transformar más personas todos los días. Y estamos seguros de que hoy, a pesar de lo difícil que han sido los últimos cinco años, estamos más cerca que nunca de lograrlo. Estamos creando plataformas que serán ágilmente replicables en otras industrias o sectores. El siguiente paso son las franquicias. Queremos diversificar las industrias como lo estamos haciendo en la agroindustria y el retail en las gasolineras, esto con el objetivo de ampliar nuestra base de impacto en las personas y, al mismo tiempo, acumular más y más datos que nos muestren qué contenidos y sistemas de entrenamiento sí funcionan y cuáles no. Nos toca aprender mucho, nos toca encontrar evidencias que demuestren que el entrenamiento transforma las empresas, las personas y sus comunidades. Eso solo podemos hacerlo con datos y los datos solo se recaban con tecnología. El arte de emprender está en querer cambiar algo y experimentar y aprender en lo que lo haces realidad. Solo la pasión por aprender experimentando diferencia al emprendedor de los demás y es, al mismo tiempo, el antídoto contra la incertidumbre y los cambios en el entorno, pues lo hace a él y a su organización ágil, flexible y apegado a las necesidades reales del mercado. En Grupo PuestaPunto nuestro propósito nos mueve y la rentabilidad nos sostiene. En 2028 queremos llegar a 10 millones de horas hombre de entrenamiento al año.
[1]. Este caso se redactó tomando como base el caso IPADE EPS 12C 02 elaborado por el profesor Rodrigo de León González, en octubre de 2012.
[2]. La insuficiencia renal crónica, IRC, es una enfermedad irreversible de ambos riñones en la que el organismo pierde la capacidad de filtrar las sustancias tóxicas de la sangre y la persona requiere tratamiento de sustitución de la función renal para conservar la vida, ya sea diálisis peritoneal, hemodiálisis o trasplante. Se considera una enfermedad catastrófica por el alto costo del tratamiento, que puede significar la ruina de cualquier familia.
Es una enfermedad “silenciosa”, que no se detecta fácilmente pues los síntomas no son evidentes. Sus principales causas se originan en enfermedades comunes como nefritis, diabetes mellitus e hipertensión —estas últimas comunes en México—, entre otras, y no discrimina raza, sexo, edad ni condición social; se considera una epidemia a nivel mundial.
De los 140,000 adultos enfermos renales crónicos que se estima hay en México y que necesitan tratamiento de sustitución renal, el sector salud solo atiende a 50%. No existe ningún registro nacional de pacientes renales crónicos en diálisis a pesar de que es la tercera causa de muerte hospitalaria en el país.
