Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе. Гали Новикова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ открывал расчетный счет для новой компании, конечно, я сравнивал тарифы, но главным критерием выбора стало качество обслуживания и… удобная парковка, – очень важный фактор.

      Ниже приведены выдержки из требований к профессиональному профилю сотрудника по работе с Клиентами банковской сферы.

Профессиональный профиль сотрудника отдела продаж банковской сферы

      1. Должен быть ознакомлен со следующими документами и иметь их в наличии:

      • цель продавца (профессиональное поведение сотрудников при общении с Клиентами строится в соответствии с принципами Профессиональной этики и направлено на достижение качественно нового уровня обслуживания Клиентов);

      • положение штатной единицы в оргструктуре компании;

      • описание должностных обязанностей;

      • контрольный лист для изучения всех инструктивных документов и сами инструктивные документы;

      • описание Банковских продуктов и преимуществ их приобретения / использования;

      • мотивационный пакет.

      2. Должен знать:

      • законы Российской Федерации;

      • указы Президента Российской Федерации;

      • постановления Правительства Российской Федерации;

      • иные нормативные акты органов исполнительной власти, а также нормативные акты Банка России и Банка;

      • основы экономики, перспективы развития финансово-банковской сферы и стратегическими направлениями деятельности Банка;

      • функции и задачи подразделения;

      • основы научной организации труда;

      • правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

      • перечень предлагаемых Банком услуг и условия банковских продуктов, тарифы на услуги, предоставляемые Банком, порядок налогообложения доходов Клиентов по банковским операциям;

      • технологическую схему продаж;

      • типологию Клиентов.

      3. Должен уметь:

      • не только следовать нормам этики, но и способствовать, чтобы их придерживались и его коллеги;

      • поддерживать спокойную деловую обстановку, способствующую быстрому и качественному обслуживанию Клиентов;

      • поддерживать свой имидж (который имеет большое значение при установлении контакта с Клиентами), что предполагает наличие бейджа и деловой стиль в одежде, а также спокойную и доброжелательную манеру общения;

      • обладать навыками ведения деловых переговоров, в том числе по телефону, а также – поведения в конфликтной ситуации;

      • вести себя уравновешенно и корректно, избегая высказываний или действий, побуждающих к возникновению напряженности в отношениях с Клиентом;

      • недопустимы критика в адрес Клиента, демонстрация личного негативного отношения;

      • недопустимы СКАЧАТЬ