Принцип беспилотника, или Как настроить управление, чтобы бизнес работал без вашего постоянного контроля. Алексей Викторович Молчанов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Таковыми могут быть: цель по выручке[3], по продажам определённых категорий продуктов, по среднему чеку[4].

      Далее я разделю эту цель на недели, далее – на дни. Составлю план (список задач с указанием ответственных людей и сроков выполнения) по достижению этих целей. Ознакомлю с ним менеджеров по продажам. Поставлю задачу каждому из них – подготавливать еженедельные и ежедневные планы. Назначу ежедневные утренние планёрки, на которых буду контролировать текущие показатели менеджеров и выполнение задач из составленных ими планов.

      Можно использовать и другие инструменты управления, чтобы довести подразделение до тех целей, которые определены.

      В данном случае – постановка целей, контроль показателей, написание планов, ежедневные планёрки – это всё инструменты управления.

      В этой книге я расскажу о некоторых инструментах управления, которые мы используем в своей деятельности. Они универсальны и работают в любой отрасли. Вы сможете эффективно применять их.

      Глава 2

      Стратегическое и операционное управление

      Часто владельцы компаний, с которыми мне доводится общаться, говорят о том, что они не хотят заниматься операционкой. А чем хотят? Стратегией.

      При этом у большинства нет понимания, что такое стратегия. Они думают, будто заниматься стратегией – это сидеть и думать о будущем компании. И всё хорошо.

      Стратегия – это конкретная работа, являющаяся обязанностью владельца компании.

      В нашей модели управления[5] мы выделяем стратегическое и операционное управление.

      Операционное управление – это управление операциями, которые позволяют достигать результата деятельности компании. Например, менеджеры по продажам делают звонки, кладовщик отпускает со склада товар, водитель отвозит груз и так далее.

      Так вот фактически – если отлажено операционное управление, то компания работает без сбоев, постоянно достигая результата, которого ожидает потребитель. Операционное управление состоит преимущественно из повторяющихся задач, которые делаются изо дня в день, из недели в неделю и так далее.

      Человек, который отвечает за операционную деятельность компании, добивается того, чтобы каждый сотрудник выполнял работу согласно технологии и достигал результата своего труда. Если необходимо увеличить достигаемый результат, то этот человек добивается выполнения сотрудниками действий по технологии большее количество раз или нанимает новых работников, чтобы они вместе достигли требуемого результата.

      Стратегическое управление – это задачи, которые ещё никто никогда в компании не делал.

      За операционное управление отвечает исполнительный директор, а за стратегическое – владелец компании.

      Приведу пример. У нас есть группа людей – землекопы. Существует технология их работы: бери лопату, направляй штык в землю, СКАЧАТЬ