Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. Генри Нив
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга - Генри Нив страница 6

СКАЧАТЬ вопрос:

      Выступаете ли вы за качество?

      Да ___________ Нет ___________»

      Без каких-либо колебаний он полагает, что результат будет подавляющим в пользу качества, т. е. проблем по этому вопросу не возникнет. Проблема заключается в том, что каждый по-своему отвечает на вопрос, как достичь качества. Это кажется таким простым! Вот некоторые ответы, которые, по мнению Деминга, могли бы быть предложены разными людьми:

      • автоматизация;

      • компьютеры;

      • приспособления;

      • новые машины;

      • индивидуальная ответственность каждого;

      • призывы, лозунги, плакаты;

      • нуль дефектов;

      • управление по целям;

      • премии, вознаграждения по итогам работы;

      • управление по результатам;

      • рабочие инструкции, планы;

      • система тарифов, сдельная оплата;

      • система «точно вовремя»;

      • обеспечение требований технических условий;

      • здравый смысл;

      • добрая воля;

      • лучшие усилия;

      • упорная работа.

      К сожалению, все эти ответы неверны. Одни из них неверны в том смысле, что они недостаточны, а другие неправильны настолько, что на самом деле будут только препятствовать улучшению качества.

      Некоторые предполагаемые подходы к качеству основаны на вышеуказанных ответах. Они находятся в рамках слишком ограниченного восприятия менеджмента. Эти подходы рассматривают отдельные наиболее серьезные из препятствий для внедрения философии Деминга как определенные неизменные жизненные реалии. Следовательно, в то время как некоторые принимают эти ограничения и сосредоточиваются на деятельности с учетом их использования, одним из важнейших принципов Деминга становится разрушение этих ограничений и освобождение от них. И как только мы от них освобождаемся, большинство методов и ответов на вопросы, казавшиеся на первый взгляд такими практичными, при более детальном рассмотрении оказываются непригодными.

      Работа Деминга формирует новое направление (точку зрения, измерение, способ) мышления в менеджменте, отсюда и название данной книги. Философия Деминга дает ответы на волнующие нас вопросы, в то время как другие теории на самом деле тормозят прогресс и даже препятствуют ему. Поэтому наша упорная работа и напряженные усилия на этом пути будут вознаграждены успехом, а не разочарованием.

      Вводные замечания

      Я уверен, что книга Деминга «Выход из кризиса» – самая важная из всех, когда-либо написанных о менеджменте и предназначенных для руководителей и управленцев. Так, ее чрезвычайно высоко оценивает сэр Джон Эган, которого многие считают настоящим спасителем автомобильной компании Jaguar в 80-е гг. В сентябрьском выпуске 1988 г. The Director сэр Джон писал:

      «Книгу СКАЧАТЬ