Эффективные письменные деловые коммуникации. Брайан Гарнер

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ три письма существенно отличаются друг от друга, поскольку при их написании вы руководствовались различными целями. Сконцентрируйтесь на реакции, которую вы пытаетесь вызвать у своего адресата. Вам нужны результаты. Тем не менее обратите внимание, что даже наиболее жесткое письмо, приведенное в третьем примере, написано в уравновешенном тоне, необходимом для сохранения хорошей репутации компании. Нет нужды в проявлении враждебности.

РЕЗЮМЕ

      • Подумайте о цели письма и его получателях до того, как начнете писать, и позвольте этой цели определять, что и как вы напишете.

      • Четко обозначьте суть вопроса и результаты, которые вы надеетесь получить.

      • Не забывайте о поставленной цели: не сводите на нет своих усилий, придерживаясь враждебного или неподобающего тона.

      Глава 2

      Постарайтесь понять своих адресатов

      Коммуникация – это двусторонний процесс. Не зная ничего о своих адресатах – и о психологии в целом, если уж на то пошло, – вы вряд ли сможете эффективно донести до них свои мысли. Каковы их цели и приоритеты? С какими проблемами они сталкиваются? Что их мотивирует?

      Уважайте время своих адресатов

      В деловой переписке очень важно понимать следующие моменты, касающиеся целевой аудитории:

      • ваши адресаты – занятые люди, очень занятые;

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

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 СКАЧАТЬ