Богатый стилист, бедный стилист. Гульназ Абдуллина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ заполнить и выслать помимо нее еще кучу необходимых дополнительных фото. Клиент четко должен понимать, на какое время ему рассчитывать, так как он оплачивает часы работы с вами. И он должен также знать, что он получит за это время. Конечно, если вы клиенту обещаете собрать за 3часа капсульный сезонный гардероб, а на деле он покупает за это время 2 вещи, то здесь нужно разбираться. Если он планирует докупить все позже, тогда все нормально. Это такая категория клиентов, которая психологически не может просто все купить, он это делает постепенно.

      А если клиент купил 2 вещи и не доволен результатом, то скорее всего вы плохо с ним поработали. И в таком случае, можете предложить ему или посмотреть другие магазины или сделать компенсацию на свои услуги, на тот процент, который вы считаете.

      Клиенты и границы.

      Мои ученицы часто задают мне вопрос относительно границ с клиентами: «Насколько можно эти границы переступать клиентам?», «Где эти границы?», «Как сделать так, чтобы клиенты потом не садились на голову?»

      Изначально я рекомендую своим ученицам не сильно сближаться со своими клиентами. Конечно, это ваш выбор, и все клиенты разные. Бывает действительно так, что клиент в последующем может стать подругой. Но вы в начале должны зарекомендовать себя, как профессионала, который ценит свое время и доверие своих клиентов. Клиенты должны уважать вас и ваше время. Будете ценить себя вы, тогда будут ценить вас ваши клиенты!

      У меня был однажды случай, когда девушка заблокировала меня в мессенджере только потому, что я не проконсультировала ее по поводу выбора платка в ту же минуту. Она закидала меня кучей фотографий головных платков, и я должна была срочно в одном предложении ей написать, какой выбрать. Я объяснила ей, что вопросы в мессенджерах у меня тоже платные и что сейчас у меня нет времени отвечать и к вопросу смогу вернуться позже. Также объяснила ей, что видеть этот платок на голове мне мало, мне нужно видеть образ целиком, а также понять, с чем в последующем она его будет носить, а также какие у нее цели и почему она выбирает именно платок. На что она ответила мне, что спросила всего одно предложение у меня, а я не могу ей помочь и заваливаю ее новыми вопросами, да еще и хочу за это денег! Этот случай, конечно же, исключение и в основном общение с клиентами проходит довольно объективно. Нужно лишь клиентам дать понять, что им можно, а за что придется платить.

      К примеру, моя 4х-часовая консультация стоит немалых денег, и я –объясняю, что в течение месяца после консультации я отвечаю на возникшие вопросы моих клиентов, это включено в стоимость.

      Если же вы провели консультацию по имиджу с клиентом и последующее ведение его это платное, то вы должны заранее его об этом уведомить. Например, в прейскуранте указать, что стоимость каждого вопроса такая-то сумма.

      Если у вас есть бесплатная первая консультация, то вы тоже должны оговорить рамки, например длительность час или что именно в нее входит. У меня была одна очень хитрая клиентка, которая, воспользовавшись первой СКАЧАТЬ