Конфликтология. Шпаргалка. Наталья Шаш

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ на них непосредственное влияние, т. е. связанные с достижением более высокого социального статуса;

      2) эмоции, обусловленные наличием потребностей в одобрении своих действий окружающими, а также связанные с принадлежностью к определенной референтной группе;

      3) эмоции, вызванные потребностями в справедливом отношении, основанном на принципах равенства, честности и открытости;

      4) эмоции, находящие свое объяснение через потребности в самовыражении и самоидентификации личности.

      При этом следует отметить, что именно совокупность эмоциональных источников и объективных причин способствует развитию имеющихся противоречий и превращению их в конфликт. Более того, объективные причины конфликта рассматриваются как важные только в том случае, если в глазах конфликтующих сторон они способны приглушить яркую эмоциональную окраску противостояния. Как правило, такой эмоциональный фон вызывается невозможностью удовлетворения имеющихся потребностей.

      Эмоциональные источники конфликта распознать труднее, чем объективные. Обмениваясь аргументами, стороны редко упоминают их. Такая ситуация наиболее часто встречается в практике делового общения, не предполагающей возможности открыто говорить о наличии потребностей, например в самореализации.

      10. Конфликт как тип трудной ситуации

      С точки зрения психологии конфликт может рассматриваться в качестве специфического типа трудной ситуации, которая может возникнуть в любой момент в процессе существования отдельного индивида или определенной группы людей.

      Общие признаки трудной ситуации:

      1) обнаружение различного рода препятствий для достижения определенных целей, наличие угроз здоровью и личности;

      2) появление состояний психической напряженности в результате реагирования на возникшие трудности при достижении значимых целей;

      3) существенные перемены сложившихся приемов деятельности, способов общения, моделей поведения.

      Основные виды трудных ситуаций:

      1) ситуация деятельности;

      2) ситуация социального взаимодействия;

      3) ситуация внутриличностного плана.

      В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут делиться на три уровня:

      1) первый уровень включает трудности, рассматриваемые в качестве потенциальных угроз (к ним относятся проблемы, возникающие в различных рабочих ситуациях, в т. ч. в процессе межличностного взаимодействия, а также внутриличностные противоречия);

      2) ко второму уровню относятся трудности, воспринимаемые в качестве серьезных непосредственных угроз (аварийные ситуации на производстве, некоторые виды предконфликтных ситуаций, проявление внутриличностных конфликтов);

      3) третий СКАЧАТЬ