Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ ваши усилия по продвижению, рекламе и маркетингу может перечеркнуть один грубый или равнодушный сотрудник. Все затраты на рекламу пойдут прахом, если клиенты откликнутся на ваш призыв, но уйдут, увидев лень, хамство, некомпетентность, ложь и равнодушие.

      «Цель рекламы, – говорит Израэль, – привести клиента к дверям вашего магазина. Больше она для вас ничего сделать не сможет. Преодолеет клиент последний метр или нет, зависит только от ваших сотрудников».

      Но мы привыкли считать, что наши сотрудники с рождения знают, как помочь клиенту преодолеть этот последний метр. Даже если и знают, то не применяют это знание. Нет, они не приходят на работу с полным набором навыков, необходимых для обслуживания клиентов. Я настоятельно рекомендую рекламодателям выделять часть своего рекламного бюджета на разработку обучающих программ для своих сотрудников, чтобы конкретными знаниями и навыками по обслуживанию клиентов поддержать дорогостоящую рекламу в средствах массовой информации.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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 СКАЧАТЬ