Эмоциональный интеллект в бизнесе. Дэниел Гоулман
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Эмоциональный интеллект в бизнесе - Дэниел Гоулман страница 15
Название: Эмоциональный интеллект в бизнесе
Автор: Дэниел Гоулман
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Жанр: О бизнесе популярно
isbn: 978-5-91657-729-7
isbn:
● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).
● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.
● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.
● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.
● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.
● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.
● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.
● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.
● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:
● независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;
● взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;
● иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;
● необходимыми, но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;
● общими: весь список в какой-то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям.
Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу перейти к компетенциям, в наибольшей степени отвечающим их интересам. Главы, в которых приводится их описание, в какой-то мере взаимосвязаны СКАЧАТЬ