Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия. Коллектив авторов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия - Коллектив авторов страница 8

Название: Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия

Автор: Коллектив авторов

Издательство:

Жанр: Энциклопедии

Серия:

isbn: 978-5-9614-1231-4

isbn:

СКАЧАТЬ начальника УРБ – риск-менеджер

      • Организация системы контроля за операционными процессами (движение пластика и персонализированных карт, изменение расходных лимитов, кредитование);

      • предотвращение противоправных действий персонала;

      • мониторинг карточных транзакций;

      • работа с заемщиками по погашению неразрешенных овердрафтов и просроченной задолженности;

      • мониторинг, профилактика и противодействие мошенническим действиям с розничными продуктами;

      • проверка заявлений клиентов (карты и кредиты физическим лицам).

      3. Отдел текущих операций (начальник отдела)

      Операционная группа

      • Бухгалтерское оформление всех операций по пластиковым картам (включая операции с кредитными картами), чекам и денежным переводам;

      • выпуск карт, установка и оформление кредитных лимитов;

      • ведение корсчетов;

      • увеличение, уменьшение расходных лимитов по картам;

      • обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами;

      • организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями;

      • мониторинг банкоматов, организация инкассации;

      • претензионная работа по заявлениям клиентов;

      • составление отчетности в ЦБ РФ.

      Колл-центр

      • Блокировка/разблокировка карт;

      • консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);

      • телефонные продажи розничных продуктов;

      • клиентская поддержка держателей банковских карт.

      4. Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ)

      • Замещение начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления;

      • администрирование отделов управления в вопросах развития бизнеса.

      Группа развития и прямых продаж

      • Прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;

      • развитие сети учреждений;

      • разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг;

      • мониторинг рынка;

      • анализ потребностей клиентов;

      • анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений;

      • актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте банка;

      • организация рекламных и маркетинговых мероприятий.

      Группа клиентского сервиса (головной офис)

      Операционный зал

      • Консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);

      • прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;

      • открытие/закрытие/пополнение/частичное СКАЧАТЬ