Методология развития банковского розничного бизнеса. А. В. Пухов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в региональных филиалах. Региональные подразделения имеют свою специфику функционирования, т. е. целесообразно проводить детальное исследование подобных рынков для выхода на них и определения спектра услуг, которые будут пользоваться популярностью. С этой целью необходимо организовывать проверку состояния дел во всех учреждениях Банка по следующим критериям:

      – соответствие перечня услуг, оказываемых филиалом, базовым;

      – соответствие уровня автоматизации услуг технологическим требованиям, предъявляемым к данным услугам;

      – соблюдение инструктивных и методологических требований при совершении розничных операций;

      – соблюдение временных нормативов при осуществлении розничных услуг;

      – квалификация сотрудников и уровень обслуживания клиентов.

      На основании проведенных мероприятий оптимизировать технологические схемы по розничным услугам, повышать уровень автоматизации операций и обучение сотрудников учреждений Банка. При этом требуется развивать более плотную работу с учреждениями Банка, по следующим направлениям:

      – контроль региональных ставок привлечения во вклады физических лиц на постоянной основе с проведением анализа регионального рынка по размещению и привлечению денежных средств и выработкой рекомендаций по приведению региональных ставок в соответствие с рынком;

      – проведение совместного с конкретным учреждением Банка анализа клиентской базы для продвижения отдельных розничных услуг;

      – адаптацию розничных продуктов под региональные условия;

      – проведение совместных переговоров с клиентами учреждений Банка при реализации зарплатных и других розничных проектов;

      – подготовка и проведение программ продвижения отдельных розничных продуктов в конкретных регионах с обязательной рекламной поддержкой в местных СМИ.

      Далее приведен, в качестве примера, возможный годовой план действий небольшого российского банка, направленный на развитие розничного бизнеса:

      5. Развитие розничного бизнеса в малых городах России

      В настоящее время постоянно усиливается конкуренция в сегменте розничного бизнеса в крупных городах России. В Москве и Санкт-Петербурге для получения сколько-нибудь заметного роста розничного бизнеса банку требуются серьезные денежные вливания в рекламу, открытие дополнительных офисов, развитие современной технологии обслуживания. При этом необходим именно комплексный подход, т. е. открытие сети дополнительных офисов без соответствующей рекламной поддержки не принесет результата, позволяющего в разумные сроки окупить затраты. Кроме того, столичные клиенты достаточно капризны в плане качества и времени обслуживания. Один из крупных российских банков уже столкнулся с проблемами автоматизации функционирования своих московских отделений, приводящих СКАЧАТЬ