Feedback That Works: How to Build and Deliver Your Message, Second Edition (Arabic). Center for Creative Leadership

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ بتلك الطريقة بسبب طلاقه الوشيك، أو

      لغيرته من تقدم زميله في العمل، أو بسبب الإرهاق، فذلك غير فعال،

      لأن ما تعتقد أنك تعرفه عن نواياه ودوافعه من المحتمل أن يكون

      خاطئًا تمامًا. الملاحظات التي تمسّ النوايا، غالبًا ما تسبب استياء

      المتلقي.

      07

      عندما تطول الملاحظات. في كثير من الأحيان، يبدأ الناس بإبداء

      الملاحظات ولا يعرفون متى يتوقفون. يعطون النصيحة، ويصفون

      التجارب الشخصية، ويحاولون حل مشاكل الآخرين. يحتاج أولئك اللذين

      يتلقون الملاحظات بعض الوقت لاستيعاب وهضم المعلومات التي

      تلقوها للتو.

      08

      احتواء الملاحظات على تلميح بالتهديد و العواقب. أن تقول لشخص ما

      ("هل تريد أن تكون ناجحاً في هذه المنظمة؟") أن وظيفته في خطر

      لا يعزز السلوك الجيد ولا يوضح السلوك الخاطئ، بل يخلق العداء

      فقط لا غير.

      09

      استخدام الدعابة الفجة في الملاحظات. إذا كنت ممن لا يشعرون

      بالراحة عند إبداء الملاحظات أو تتكلم قبل أن تفكر، فقد تستخدم

      السخرية بديلً عن إبداء الملاحظات. ولكن عندما تقول "مساء الخير"

      لزميل متأخر عشر دقائق عن اجتماع صباحي، فإنك لا توضح له كيف

      أثّرَ ذلك السلوك عليك ولا تقدم أسبابًا لتغيير ذلك السلوك.

      10

      الملاحظات بصيغة سؤال وليس بصيغة البلاغ. صياغة الملاحظات

      ("هل تعتقد أنه بإمكانك الانتباه أكثر في اجتماعنا القادم") كسؤال

      يجعل منها غير مباشرة لدرجة تصبح غير فعالة. كما يمكن أن تفسر

      على أنها سخرية يستجيب لها المتلقي بشكل دفاعي، أو تفسر على

      أنها تعبير بلاغي يستجيب لها بلا مبالاة.

      قوة السلبية

      ربما سمعتَ بقوة الإيجابية، وكيف أن العديد من إرشادات المساعدة الذاتية

      تنصح بعادات التفكير الإيجابي. والحقيقة هي أن هناك الكثير من الشواهد التي

      تدعم هذه النصيحة الشائعة. حسب علم النفس اليوم، فإن للتجارب السلبية أثر

      أكبر على أدمغتنا من التجارب الإيجابية. وهو ما يُسمّى "الانحياز للسلبية" في

      الحقيقة، إن قوة السلبية تلقائية جدًا، بحيث أن الأدمغة تظهر تدفقًا في النشاط

      الكهربائي عندما تتلقى محفزات سلبية. ببساطة، نحن أكثر تحسسًا للسلبية، وهذا

      ما يجعلها بهذه القوة في حياتنا اليومية. إننا نتذكر بكل وضوح تلك الملاحظة

      الناقدة الصغيرة وسط الكثير من الملاحظات الإيجابية.

      إن نزعتنا الطبيعية للتركيز على السلبية يعني أنه يجب أن ننتبه بدقة لما نقوله

      ونفعله ونحن نتواصل مع الآخرين. من المفيد التذكّر أن معظم الناس يمكنهم

      التعامل مع تعليق سلبي واحد فقط في آنٍ واحد. تشير العديد من الدراسات إلى

      نسبة محددة جدًا بين عدد التعاملات السلبية والإيجابية في العلاقات الناجحة:

      فلكي تتعادل الكفة مع انتقاد واحد، يلزمنا خمسة تعاملات إيجابية. ماذا يعني لنا

      ذلك، عندما نُبدي ملاحظاتنا؟ للحفاظ على التوازن قائمًا، ينبغي أن نبرز الإيجابي

      منها. نحسن صنعًا اذا انتقدنا بشكل بناء، ولكن باعتدال. ويعني أيضًا أنه يجب

СКАЧАТЬ