Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      Цели и задачи сервиса

      Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

      ♦ обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;

      ♦ обеспечивать лучший сервис в районе.

      Техцентры автодилерских фирм ориентированы на выполнение следующих задач:

      ♦ предпродажная подготовка новых машин;

      ♦ предпродажный ремонт подержанных машин;

      ♦ гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;

      • коммерческое регламентное обслуживание техники;

      • коммерческое предупредительное обслуживание (регулировка и т. п.);

      • коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);

      • коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;

      • все виды обслуживания собственного парка техники;

      • предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины;

      • ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных частей.

      Приоритетные задачи современного сервиса:

      • неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;

      • увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;

      • постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений и оборудования;

      • приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;

      • учет и контроль рабочего времени;

      • сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;

      • оказание действенной помощи в аварийных случаях;

      • организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;

      • предоставление гарантии качества;

      • использование талонов выходного контроля;

      • проверка послеремонтного состояния автомобиля по телефону с клиентом;

      • применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;

      • пополнение и эффективное использование информационных материалов;

      • целенаправленное повышение квалификации работников курсовыми, семинарскими и другими видами обучения.

      Задачи, СКАЧАТЬ