Малый автосервис: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Малый автосервис: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 42

СКАЧАТЬ все строчки счета и рассказать, что именно было сделано. Следует показать для убедительности снятые дефектные детали, если имеются. Это хороший способ подтвердить необходимость выполненной замены и уменьшить сомнения в стоимости ремонта. В тех редких случаях, когда мастер не провожает клиентов до машин, следует позаботиться о том, чтобы клиентам не пришлось долго искать их на стоянке.

      По прошествии одного-трех дней после выдачи автомобиля из ремонта у клиента по телефону выясняют, удовлетворен ли он результатами работы. Послеремонтный контрольный звонок – эффективное средство укрепления доверия клиента.

      Обязанности мастера

      Заступив на смену:

      – принять ремонтную зону у ночного сторожа;

      – проверить целостность периметра, замков, инструмента, автомобилей, оргтехники;

      – ознакомиться с записями в Журнале передачи смен;

      – проконтролировать свою смену механиков, проверив время прибытия, внешний вид, работоспособность;

      – составить план работы для каждого механика, подготовить ремонтную зону к приему клиентов, раздать инструментальные боксы-тележки, проверив их комплектность;

      – начать прием клиентов;

      – по приглашению оператора явиться в приемную, выяснять суть проблем, дать необходимые разъяснения;

      – информировать директора о текущем положении дел по его запросам и при необходимости согласовывать какие-либо вопросы.

      Работа с клиентами:

      – прием клиентов производить по предварительной записи, в которой указан день, время прибытия, а также, по возможности, причина обращения;

      – при обращении клиента за первичной информацией направлять его в диспетчерскую;

      – при обращении клиента представиться, назвав должность и имя. Выяснить, имеет ли клиент предварительную запись;

      – если клиент имеет предварительную запись и оформил заказ, получить его заявку у диспетчера, если он еще не поступил в цех;

      – в случае отсутствия записи дать согласие принять клиента, при возможности и не нарушая график обслуживания автомобилей клиентов, прибывших по записи. Направить клиента к оператору для оформления заказа. Подтвердить оператору возможность принять машину в ремонт;

      – вызвать свободного механика, который будет основным исполнителем, передать ему заявку, при необходимости объяснить ему непонятные позиции, принять автомобиль клиента в ремонт, совместно с клиентом заполнив приемно-сдаточный акт;

      – направить автомобиль клиента на мойку, при необходимости;

      – проводить клиента в зал ожидания, предложить ознакомиться с номенклатурой запчастей и сопутствующих товаров в торговой секции, посетить бар;

      – в случае выявления необходимости дополнительных работ на автомобиле согласовать СКАЧАТЬ