Антикризисный отдел продаж. Как владельцу малого бизнеса усилить свой отдел продаж, создать мощную систему и поднять конверсию продаж. Елена Викторовна Ланина
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Антикризисный отдел продаж. Как владельцу малого бизнеса усилить свой отдел продаж, создать мощную систему и поднять конверсию продаж - Елена Викторовна Ланина страница 9

СКАЧАТЬ ни разу мне не перезвонил не только узнать отношение к цене, но даже хотя бы просто уточнить, получила ли я письмо и что я думаю по этому поводу (почту я ему диктовала на слух, так как форма обратной связи на сайте не работает!)

      И при таких объемах заказов не работающая на сайте форма обратной связи может обернуться потерями многомиллионных заказов.

      Где еще вы можете не замечать потери продаж или замечать, но все равно не знать, как это исправить?

      Давайте рассмотрим еще один пример.

      Компания тратит более полумиллиона на рекламу, поэтому увеличение конверсии даже на 1% на ключевом этапе воронки продаж существенно отразится на показателях прибыли. Как увеличить конверсию продаж?

      Вы возможно не поверите, но факт остается фактом – я проанализировала всего 21 запись в amocrm. Результаты аудита вместе с рекомендациями занимают 10 страниц в pdf-файле. На проведение аудита ушло 3 дня.

      Что содержит аудит? В нем не только выявленные причины потерь продаж, но и корректировки в скрипт звонка, подробные рекомендации по корректировке бизнес-процессов для увеличения конверсии на каждом этапе воронки продаж и даже четкий порядок действий – что в каком порядке исправить.

      Когда расставлены приоритеты и указан порядок действий – это важно, потому что в этом случае понятно какие самые быстрые и простые шаги, которые повлияют на показатели и далее по возрастанию сложности и временных затрат.

      Стоимость аудита записей звонков окупается у моих клиентов за 1 правильный звонок клиенту, за 1 час или максимум за 1 день – это зависит от числа менеджеров, интенсивности обращений клиентов и маржинальности ваших продаж.

      Вот еще ряд причин, где вы можете не замечать причины потерь продаж:

      – неверно отобраны люди для активных продаж,

      – недоработки в мотивации оплаты труда,

      – нестыковка бизнес-процессов (что-то можно делать быстрее, лучше и проще),

      – дырки в функционале сотрудников (нет ответственного за определенные задачи, например) – и этот список еще можно продолжать и продолжать.

      Потолок развития бизнеса, как правило – это самое слабое звено в цепочке продаж, потолок развития навыков продажника – это уровень развития самого слабого навыка.

      Если в бизнесе много заказов, и проблемы с курьерами по доставке – продажи будут теряться на этом уровне. Если поступают заказы, которые обрабатываются не в ближайшие полчаса, а в течение нескольких дней – клиенты будут «остывать» и отваливаться на этом уровне. Если неудобный для восприятия, навигации и оставления заказа сайт – будут закрывать сайт и обращаться к конкуренту. Если «не продающее» коммерческое предложение – будут выбирать более привлекательное и многообещающее у других.

      Точно так же и у каждого конкретного менеджера – один СКАЧАТЬ