Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты. Юрий Александрович Лукаш

Чтение книги онлайн.

      – постараться не увлекаться и, что называется, «не перегнуть палку», если объект критики неприятен;

      – следить за своей лексикой в момент критики и не допускать использования ненормативных выражений;

      – не оскорблять во время критики работника в невербальной форме и для недопущения этого следить за своей позой и жестами;

      – учитывать, что эмоциональное напряжение во время критики не должно оставлять горький осадок в дальнейшем;

      – не повторять критики публично, если работник исправился;

      – постараться понять психологическую причину действия (бездействия);

      – вести себя так, чтобы работник видел в вашей критике положительную сторону;

      – не забывать хвалить сотрудника даже во время критики – неподслащенная пилюля способна привести к еще большим негативным проявлениям, нежели те, с которыми связана критика;

      – указывая способ исправления ошибки, одновременно дать работнику возможность проявить самостоятельность;

      – уважать право подчиненных на самозащиту;

      – завершить критику конструктивным предложением.

      Конструктивная критика заключается в том, что критикуется прежде всего конкретное действие в конкретной ситуации, а не человек. Иными словами, критика всегда должна быть ситуативна. Следует избегать или даже просто исключить из своего лексикона конфликтогенные фразы типа: «Никогда у тебя ничего не получается».

      Если нужно высказать критику и обеспечить уровень ее конструктивности, необходимо:

      – сначала найти то, за что можно человека похвалить;

      – чтобы сама критика была высказана в корректной форме;

      – чтобы имела место констатация факта;

      – имело место позитивное высказывание о том, как можно изменить ситуацию.

      Правильное реагирование на критику заключается в следующем:

      – надо внимательно выслушать человека до конца;

      – обдумать сказанное им;

      – выбрать реакцию (принятие или непринятие).

      К типичным ошибкам при восприятии критики, в частности, относятся:

      – встречная критика (необоснованная, обоснованная). Потеря самообладания;

      – игнорирование критики (подавление эмоций – сдерживание гнева, безразличие как внутреннее состояние). Оправдания (вина переносится на других людей и (или) обстоятельства).

      Типы работников и присущие им особенности

      Грамотная кадровая политика подразумевает персональный подход к каждому работнику. Прежде всего, нужно определить, к какому типу относится тот или иной работник организации. Таких типов можно выделить четыре, как то:

      – «звездочки» – люди, относящиеся к этому типу, являются бесспорными лидерами поскольку они видят не только краткосрочную, но и долгосрочную перспективу и, стремясь к достижению намеченной СКАЧАТЬ