Финансовые услуги: перезагрузка. Регги де Феникс
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Финансовые услуги: перезагрузка - Регги де Феникс страница 10
Название: Финансовые услуги: перезагрузка
Автор: Регги де Феникс
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Жанр: Банковское дело
isbn: 978-5-91657-269-8
isbn:
Скорость была важнее направления.
В результате стая компаний, оказывавших финансовые услуги, стала неконтролируемой и сбилась с пути. В ловушке оказались как потребители, так и банкиры.
В центре внимания – акционеры
Финансовые учреждения продавали продукты, находившиеся в их распоряжении (например, закладные), не всегда понимая истинные потребности своих потребителей.
В подобную ловушку попадало множество организаций из разных отраслей, которые слишком сильно доверялись своим внутренним техническим экспертам, не обращая внимания на реальные потребности людей.
Пример. Невзирая на отличное инженерное решение, мобильные телефоны Motorola.
Управление рисками было ориентировано на продукт (то есть внутрь)
Склонные к риску потребители покупают рискованные продукты – в результате рискованным становится весь бизнес! Чаще всего управление рисками в финансовых учреждениях концентрировалось вокруг финансовой отчетности и акционеров (то есть рисков, связанных с кредитоспособностью, юридическими и политическими аспектами и т. д.). Огромное количество сил было потрачено на управление рискованными продуктами, а не рискованными потребителями.
Просто сделай это!
Продукты были не особенно понятными для каждого отдельно взятого потребителя. Даже такие рейтинговые организации, как Moody’s и др., не знали, каким образом оценивать или какой рейтинг присваивать продуктам типа CDO[6] и другим сложносочиненным ценным бумагам.
Что нужно демонстрировать финансовым учреждениям для восстановления доверия
Честность и открытость
Учреждения должны рассказывать потребителям всю историю целиком, сообщать им и о возможных преимуществах, и о внутренних рисках тех или иных инструментов. Фармацевтическая отрасль делает именно это, когда указывает потребителям о возможных побочных эффектах продуктов.
Сначала направление, затем скорость
Учреждениям необходимо дать точное направление, которое будет осознаваться как сотрудниками, так и потребителями. Четко сообщаемая информация о направлении работы (например, брокерское обслуживание на рынке ценных бумаг, сберегательный банк и т. д.) позволяет создавать общее доверие.
В центре внимания – клиент
Учреждениям следует лучше оценивать истинные потребности своих потребителей и предлагать им решения, направленные на удовлетворение именно этих потребностей. Отчасти это напоминает действия врача, который либо прописывает своему пациенту подходящее лекарство, либо направляет его к специалисту другого, более подходящего профиля. Ценность должна создаваться во имя потребителей, а не во имя одних лишь акционеров. Поэтому совершенно очевидно не смогли удовлетворить СКАЧАТЬ
Collaterized Debt Obligation – многоуровневое долговое обязательство, обеспеченное залогом.