Yo servidor. Raúl Alfonso Camacho Rodríguez

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      Yo Servidor

      El arte de servir para triunfar

      Raúl Alfonso Camacho Rodríguez

      Caracas, 2019

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      1ª Edición Arte & Parte, Argentina 2012

      2ª Edición Grafismo Taller Editorial, Venezuela 2013

      © Raúl Alfonso Camacho Rodríguez

      © Araca Editores, 2019

      Caracas, Venezuela

      Teléfonos: +58 412 270477

      [email protected]

      Coordinación Editorial: Felgris Araca

      Diseño de Cubierta: José Alejandro Ruiz Aracas

      Diagramación: José Alejandro Ruiz Aracas

      Corrección: Evelin Aracas

      Depósito Legal: DC2019000659

      ISBN: 978-980-7412-44-5

      Agradecimiento

      Doy gracias a Dios, a mis padres Héctor (Tico)

      y Diana Coromoto (Coro) por haberme dado

      lo más valioso para mí, la vida.

      Ahora me toca hacer lo mejor con ella.

      para ti

      Con el tiempo aprendimos a conectarnos con el mundo,

      a ver lo que nos sorprende,

      a escuchar lo que nos motiva,

      a movernos ante las acciones a realizar, a compartir con el otro.

      Somos servidores y por ende creadores del Mundo.

      Utilizamos puentes en nuestro andar.

      Los constructores de esas bases somos nosotros mismos,

      para servir desde la Paz.

      Raúl Alfonso Camacho Rodríguez

      Contenido

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      Introducción 12

      Prólogo 14

      CAPITULO I 18

      EL Servicio y el Yo Servidor 18

      CAPITULO II 24

      La Energía del servicio 24

      CAPITULO III 38

      A la búsqueda del servidor 38

      CAPITULO IV 46

      Un Servidor exitoso se hace aliado

      del aprendizaje 46

      CAPITULO V 54

      El Servidor comparte su entusiasmo

      para triunfar 54

      CAPITULO VI 60

      A la búsqueda del cliente 60

      CAPITULO VII 68

      Los Estilos sociales del Servicio 68

      CAPITULO VIII 76

      Servidores Excelentes para Triunfar 76

      CAPITULO IX 86

      El Servidor comunicador 86

      CAPITULO X 94

      Promesas Promesas 94

      CAPITULO XI 98

       Quejas para triunfar 98

      CAPITULO XII 106

      Cambios para triunfar 106

      CAPITULO XIII 118

      Servir, Conectar, Inspirar y transformar

      para triunfar 118

      CAPITULO XIV 126

      El Servidor en el Remix empresarial 126

      CAPITULO XV 136

      Herramientas claves para el servidor

      que triunfa 13

      Glosario 142

      Bibliografía 148

      INTRODUCCIÓN

      En el año 2012 yo tenía mi libro propio de cabecera: la primera edición del “Yo Servidor: el arte de servir para triunfar”. Y desde entonces he pensado que logré uno de tantos sueños como lo era escribir y editar internacionalmente un libro con mis experiencias como servidor, coach organizacional y facilitador de innumerables talleres en diferentes países.

      Usted tiene en sus manos un compendio de experiencias basadas principalmente en la “Gerencia del Servicio” como un primer recurso para triunfar. Sin embargo, también tiene una herramienta para descubrir ese “Yo Servidor” que le permitirá ser un triunfador en contextos que van más allá de lo gerencial: La familia, la amistad, la pareja, entre otros. Todos son ámbitos donde convergen clientes y servidores.

      Esta tercera edición destaca por su aporte a la cultura organizacional con el capítulo llamado El servidor en el remix empresarial el cual fue incorporado desde la segunda edición. Allí abordo algunos aspectos sobre la gerencia del servicio que se presentan en las empresas e instituciones y cómo mezclar esa información con el carácter holístico que en definitiva caracteriza a mi libro. A su vez, tal como lo hice en la primera edición, he agregado un Glosario en el que defino algunos términos con la intención de aclarar exactamente qué quise reflejar al incorporarlos al texto. Cabe destacar que algunos de estos términos podrían tener un significado diferente en los diccionarios convencionales de la lengua.

      Siempre voy a insistir que las empresas son un conjunto de emociones representadas por personas que están al servicio del mundo. Muchos autores opinan lo mismo que yo.

      Algunos pensarán que hay mucho por hacer para “cambiar al mundo” y que es un poco difícil obtenerlo. Yo digo que es totalmente factible, y que así sea un pequeño paso, eso significa que se está haciendo el trabajo y vamos directo a esa meta maestra.

      Bienvenidos al “Arte de servir para triunfar”

      Raúl Alfonso Camacho Rodríguez

      @ElCoachRaul

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