Эмоциональный интеллект в работе. Дэниел Гоулман

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

      • Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

      • Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

      • Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

      • Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

      Социальные навыки

      Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главу 8 и главу 9).

      • Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.

      • Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.

      • Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.

      • Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.

      • «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.

      • Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.

      • Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.

      • Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.

      Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:

      • независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;

      • взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;

      • иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;

      • необходимыми, но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;

      • общими: весь список в какой-то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям.

      Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу СКАЧАТЬ