100 правил безупречного этикета. И. Н. Кузнецов

Чтение книги онлайн.

      Выступая во время суда, необходимо держаться корректно. Во время процесса свидетель обязан отвечать на вопросы судьи, прокурора или адвоката (но не присутствующих) и не имеет права пререкаться с противоположной стороной.

      Присутствующие встают, когда в зал входит судья или когда он объявляет приговор.

      Как вести себя в магазине

      Вежливый покупатель:

      – собаку оставляет возле магазина;

      – в дверях магазина сначала пропускает выходящих, а затем входит сам, чтобы исключить образование «пробки» внутри помещения;

      – не старается быть обслуженным вне очереди;

      – не задерживает очередь, необходимость той или иной покупки продумывает заранее, а не перед самым прилавком;

      – подходя к прилавку, здоровается с продавцом и далее разговаривает спокойным и вежливым тоном;

      – обращается к продавцу на вы;

      – если это не магазин самообслуживания, не перебирает, не переставляет товары на прилавках и не берет их сам с полок;

      – в продовольственных магазинах не снимает пальцами пробу с продуктов, не трогает руками товары без упаковок;

      – подходит к кассе, приготовив приблизительную сумму денег, необходимых для покупки, а не ищет их в кошельке или карманах в последний момент;

      – делая покупку, старается не утомлять продавца мелкими капризами, претензиями к качеству или своей нерешительностью;

      – отказавшись от покупки, вежливо благодарит за предложенный товар;

      – не медлит, пересчитывая сдачу;

      – в случае неудовлетворительного обслуживания не устраивает скандала, а просит жалобную книгу или обращается с жалобой к администрации.

      В больших магазинах, супермаркетах мужчина может не снимать головной убор.

      Вежливый продавец:

      • предупредителен с покупателями, отвечает на приветствия;

      • одет чисто независимо от вида продаваемого им товара;

      • не пытается навязать покупателю товар сомнительного или явно плохого качества;

      • не обвешивает и не обсчитывает покупателя;

      • обслуживает одинаково учтиво всех покупателей независимо от цены приобретаемого ими товара;

      • исключает личные разговоры во время работы;

      • в случае недовольства покупателя спокойным тоном направляет его к администрации или предлагает воспользоваться жалобной книгой.

      Домохозяйке не следует заходить в магазин за час до его закрытия: это время покупок для тех, кто работает.

СКАЧАТЬ