Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Международный деловой этикет на примере 22 стран мира - Елена Сергеевна Игнатьева страница 38

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      :-/ недовольство или озадаченность

      :-0 удивление

      Иногда символ носа «-» не печатают для простоты набора. Например, печатают просто:) или:(.

      Также в чатах часто встречается употребление только открывающих или закрывающих скобок. Например,)))) или (((((. Количество знаков при этом соответствует уровню радости или огорчения.

      Но не стоит увлекаться смайлами при составлении делового письма, в противном случае вы можете приобрести репутацию несерьезного человека. Когда их очень много, текст воспринимать становится тяжело и теряется официальный стиль письма.

      В основном сетевые аббревиатуры и смайлы используются при общении с клиентами или партнерами через ICQ[29], на деловых форумах, через интернет-чаты или мессенджеры (клиенты сетей мгновенных сообщений).

      Электронные письма не нужно делать слишком длинными. По правилам сетикета, их объем должен составлять половину от текста, написанного на бумаге. В том случае, если вам все-таки необходимо отослать большой объем информации, следует оформить ее в виде вложения, а в самом сообщении поместить краткий сопроводительный текст с перечнем вложенных документов.

      Помните, что не следует отсылать письма в выходные дни и во второй половине дня пятницы.

      Работа с вложениями («Attaches»)

      Отправляя вложение, вы должны позаботиться о том, чтобы оно дошло до вашего адресата. В первую очередь позаботьтесь об объеме и формате вложения. Готовя пересылку большого вложения, превышающего 200–500 килобайт, обязательно предупредите об этом своего респондента.

      Лучше все же не пересылать больших вложений в письмах. Существует много других способов передать большие тексты, фото или звук, минуя электронную почту. Например, через ftp-серверы, веб-интерфейс, облачные сервисы (Google-диск, Яндекс-диск и др.).

      Обращайте внимание на формат вложения. Если ваше письмо содержит вложенный файл с расширениями EXE, CMD, ВАТ, COM, SCR, РРТ, MDB, DLL, DOC, XLS – есть риск, что адресат его не получит. Часто почтовые серверы или почтовые клиенты блокируют такие вложения. Чтобы избежать этого, воспользуйтесь функцией архивирования (zip., гаг.).

      Отправляя вложение, обязательно сделайте комментарий к нему. Степень подробности комментария определяет ситуация. Если у вас есть договоренность и получатель ждет письма с вложением, то достаточно указать на вложение в поле «Тема». Однако лучше все-таки помещать комментарий в теле письма.

      Например,

      …По нашей договоренности высылаю документы для заключения договора. Документы во вложении:

      1. Проект договора

      2. Смета расходов

      3. Выписка из ЕГРИП…

      Работа с полем «Важность» письма («Priority»)

      Используйте маркировку важности «Высокая» («High») при отправке действительно важного сообщения (такого, на которое получателю надо обратить внимание в первую очередь). Не злоупотребляйте этой маркировкой. СКАЧАТЬ

<p>29</p>

ICQ – аббревиатура «ICQ» созвучна английской фразе «I seek you» (Я ищу тебя), в русском компьютерном сленге ICQ называют «аськой» или «асей». (Прим. автора.)