Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество. Александр Шестаков

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ на рабочее место, она звонит консультантам и спрашивает их о том, как и о чем писать в Политике по качеству. Те, к счастью знают, как она должна выглядеть, они успокаивают неопытную девушку, и посылают ей проект Политики по электронной почте. Звучит органная фуга.

      Обследование

      Молодой кудрявый консультант опрашивает немного испуганных сотрудников компании, задает вопросы на их взгляд весьма странные. Персонал компании в недоумении, в курилке сотрудники делятся друг с другом своими гипотезами о причинах странности консультанта. Лицо Кудрявого тоже становится все более хмурым, ибо в компании не соблюдаются 99 % требований ИСО 9001.

      Кудрявый спрашивает начальника отдела маркетинга:

      – А что представляют собой клиенты вашей компании? Вы как-нибудь разделяете разные типы своих клиентов?

      – Ну, когда как. Все зависит от договора.

      – А какие бывают типы договоров?

      – Ну, когда какие. Разные бывают.

      – А на каких рынках идут ваши услуги? И какие доли этих рынков занимает ваша компания?

      – Какие рынки? Какие доли?

      – Ваши услуги кто-то же потребляет?

      – Ну да, но Вы как-то странно спрашиваете.

      – А каков процент постоянства клиентской базы?

      – А Вам-то это зачем? Нам это для работы не надо. Наша служба должна проводить выставки, семинары и постоянно публиковать пресс-релизы разные.

      – А как ваша компания осуществляет мониторинг удовлетворенности клиентов?

      – Чего?

      – Ну, вы же опрашиваете ваших клиентов?

      – Зачем это? Нет, наших клиентов лучше лишний раз не трогать. Нам нельзя их опрашивать, директор запретил, чтобы хуже не было.

      Кудрявый молча встает, медленно выходит в коридор и там встречает своего напарника – лысого консультанта, который спрашивает о ситуации с процессным подходом в отделе маркетинга. Кудрявый отвечает, что ситуация хуже не бывает. Лысый грустно качает головой: «Как всегда!» При этих словах они входят в кабинет директора и сообщают тому, что необходимо, как можно быстрее внедрять новую версию ИСО, а иначе они не ручаются за устойчивость их бизнеса. Директор спрашивает, заглядывая в глаза лысому:

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAARIAAADzCAIAAADFOg7nAAAACXBIWXMAAA7EAAAOxAGVKw4bAAAgAElEQVR42u19eTxVW/x2SUqXJpKp5GZISDRIhJKhFEnzoK5oMBTNqdtApYmbXJpLI5rHG6k0ahBKSeo2SBooiqLp/nqfT+t913t+x3EcHJxzrPWHz3bO3vvsvdb3+X6fZw3f1eAnKyJc/ud/F1YhIlIasCoQcdj8+PEjKSnpv//+Y7BhsGGlXJxwBpl3796NHj16+fLlLNow2LBSMSsrLS3dtGlTjx49rl69ykgagw0rFcuYmzdvDhky5OjRo8XFxUzbMNiwUi5miHopKSlZuHChhYVFdnY2wwmDDSsVwyYzM9P СКАЧАТЬ