Работа психолога в кризисных службах. И. М. Пономарева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ выражающийся прежде всего в эмпатии, конгруэнтности и безоценочном принятии клиента.

      Важной проблемой является профилактика эмоционального выгорания и вторичной травмы у работников кризисных служб.

      Понятие «эмоциональное выгорание» (англ. burnt – сгорать, гореть) предложил американский психиатр Х. Фройденбергер в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) при оказании профессиональной помощи. Х. Фройденбергер [79] описал деморализацию, разочарование и крайнюю усталость, которую он наблюдал у работников психиатрических учреждений, и предположил, что эмоциональное выгорание представляет собой истощение энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей.

      Интерес к исследованию синдрома эмоционального выгорания вырос после того, как американские ученые К. Маслач и С. Джексон (2001) систематизировали описательные характеристики данного синдрома и разработали опросник для его количественной оценки. Согласно авторам, синдром эмоционального выгорания включает три группы проявлений:

      • эмоциональное истощение – переживание опустошенности и бессилия, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов;

      • деперсонализацию – дегуманизацию отношений с другими людьми (проявление черствости, бессердечности, цинизма или грубости);

      • редукцию личных достижений – занижение собственных достижений, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание ее на других, проявление безразличия к работе.

      Среди факторов, провоцирующих возникновение синдрома эмоционального выгорания, исследователи выделяют индивидуальные и организационные факторы.

      Индивидуальные факторы, провоцирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания:

      • возраст – чем старше человек, тем менее он подвержен эмоциональному выгоранию;

      • пол – для женщин более характерно эмоциональное истощение как проявление эмоционального выгорания, для мужчин – деперсонализация;

      • семейное положение – специалисты, состоящие в браке, менее подвержены эмоциональному выгоранию, чем холостые;

      • уровень образования – чем выше уровень образования, тем более выражено эмоциональное выгорание, вероятно, это связано с более высоким уровнем притязаний;

      • локус контроля – чем выше экстернальный локус контроля, тем выше эмоциональное выгорание, то есть люди склонны приписывать все происходящее с ними влиянию внешних сил, других людей и случайностей;

      • самооценка – чем более адекватна, тем меньше эмоциональное выгорание.

      Организационные факторы, провоцирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания:

      • повышенная нагрузка;

      • трудный случай – СКАЧАТЬ