Деловое общение. Отсутствует

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ как и начало встречи, должно быть “приветливым”, потому что по психологической нагрузке и своим задачам оно мало чем отличается от приветствия.

      В этот момент, как и во время приветствия, несмотря на ритуальность действий, очень важно видеть и чувствовать своего собеседника (чувствовать “мы”). Очень важно также еще раз, как при знакомстве, “подать себя”. И особенно важно выразить ту или иную меру приветливости, симпатии, уважения к человеку.

      Не случайно и речевые обороты, употребляемые при прощании, нередко имеют характер добрых пожеланий: “Всего хорошего!”, “Всего наилучшего!”, “Всего доброго!”, “Желаю успеха!”, “Успехов!”, “Счастливо!”, “Будь здоров!” и т. п. В письменной речи оттенок прощания звучит еще более явно: “С наилучшими пожеланиями…”, “С глубоким уважением…”, “Искренне Ваш…” и т. п.

      В конце деловой беседы высказываются надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи, выражается благодарность. Если приближается праздник – произносятся поздравления с пожеланием здоровья, благ, успехов, творческих достижений.

      При прощании подают руку, проявляют этикетные формы внимания: встают, провожают до дверей кабинета, помогают надеть пальто (женщинам и старшим по возрасту), в отдельных случаях провожают до транспорта и помогают войти в него.

      Все эти формы прощания красноречиво говорят о том, как важна приветливость при расставании. Однако мера ее зависит от контекста беседы и должна чутко улавливаться каждым из партнеров. В иных ситуациях бывает достаточно кивка головой или сдержанного рукопожатия. Сдержанность – еще не проявление негативного отношения или нежелания будущих встреч.

      Если вы забываете попрощаться (или в какой-то иной форме обозначить завершение контакта), вы проявляете пренебрежение к собеседнику, может быть, вовсе того не желая. Если вы не умеете сдержать свою неприязнь к нему даже в конце беседы, он уходит от вас с обидой. Поэтому одна из основных заповедей выхода из контакта – приветливость.

      Но представим себе ситуацию, когда вы спешите, а партнер хочет или ему необходимо о чем-то с вами переговорить. Вы поглядываете на часы, на дверь, слушаете “вполуха”, а он как будто и не видит, не понимает и продолжает говорить о своем, все более и более вызывая у вас раздражение. Подобная ситуация, если вы помните рассказ А. П. Чехова “Драма”, может закончиться и вовсе трагически.

      Кто в этом случае не прав? Оба. Когда ваш собеседник заметил ваш первый взгляд на часы, он, разумеется, должен был сразу же сделать выводы и осведомиться, есть ли у вас время.

      Но и вам не следовало доводить ситуацию до раздражения. Что нужно было сделать? В самом начале встречи, после приветствия, еще не выслушав того важного, с чем он пришел, сообщить ему о лимите времени, сослаться на обстоятельства, извиниться за то, что не можете сейчас уделить ему достаточно внимания. Если он согласен прийти в другой раз – назначить ему время встречи и попрощаться. СКАЧАТЬ