Глубокое интервью и фокус-группы. Сергей Александрович Белановский

Чтение книги онлайн.

      Вопросы, запланированные заранее, и вопросы по ходу интервью. Вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы, представляя собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию.

      Вопросы по ходу интервью являются компенсатором слабой осведомленностисоставителя вопросника, что на начальном этапе исследования является нормальным явлением. Чем меньше интервьюер знает, какой именно релевантной информацией располагает респондент, тем чаще он вынужден задавать вопросы, ориентируясь непосредственно по обстановке. Оперативное реагирование на высказывания респондента имеет определенные положительные стороны, поскольку благодаря ему исследователь старается не упустить какую-то важную информацию, о которой сам респондент мог упомянуть ненароком или косвенно. Вместе с тем оперативный режим ведения интервью может приводить к утрате стратегического плана, «размениванию» на мелкие, не связанные между собой темы. Слишком активное оперативное реагирование «размельчает» интервью, способствуя раздроблению крупных тем. В «оперативном» режиме ведения интервью на интервьюера ложится большая умственная нагрузка: зафиксировав новое релевантное высказывание респондента, он должен понять значение этого высказывания и задать соответствующий вопрос.

      Скорость мышления интервьюера не всегда поспевает за этим процессом: часто оказывается, что лишь после окончания интервью исследователь осознает, какие вопросы он должен был задать. Иногда положение удается исправить повторным интервью (например, путем уточнения вопроса по телефону). Опыт показывает, что респонденты в большинстве охотно идут на повторный контакт. Если же это невозможно, то исследователю остается утешать себя тем, что ко времени разговора со следующим респондентом он эти вопросы обязательно продумает заранее.