ПроДавать. Оксана Владимировна Данилова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ПроДавать - Оксана Владимировна Данилова страница 19

СКАЧАТЬ на эту тему будоражат умы менеджеров при взаимодействии со сложными и конфликтными клиентами.

      В легкой форме принуждение может применяться как предупреждение о некой опасности в случае, если клиент откажется совершать действия, к которым продавец его склоняет.

      Нападение

      Внезапная атака на чужую психику, совершаемая с сознательным намерением или без такового и являющаяся формой разрядки эмоционального напряжения. Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека, грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, напоминание о постыдных или прискорбных фактах его биографии, безапелляционное навязывание своих советов и др.

      В продажах нападение может применяться клиентами для достижения тех целей, которые, скорее всего, не могли быть реализованы в процессе нормального взаимодействия. К примеру, агрессивная жалоба на вкус какого-то блюда в ресторане с целью не платить за это блюдо или за весь ужин.

      Иногда агрессивное, наглое поведение является частью личности клиента, и нам приходится терпеливо принимать это поведение и игнорировать все нападки, не относящиеся к сути дела.

      Формирование благосклонности

      Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги.

      Формирование благосклонности целевой персоны

      (Сидоренко Елена Васильевна. 2010 г.).

      Этот вид влияния восходит к классификации стратегий самопрезентации Э. Джонса (Jones Е. Е. 1964; 1990). Самопрезентация – это управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону, с целью поддержания или усиления своего влияния на нее (Jones. 1964). Джонс предложил классификацию из восьми стратегий самопрезентации.

      Стратегии самопрезентации (по: Е. Е. Jones. 1990. Р. 184–196).

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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 СКАЧАТЬ