Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения. Надежда Владиславова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения - Надежда Владиславова страница 14

СКАЧАТЬ ты такой умный… – Пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ.

      – О да-а-а… – Пристройка РОДИТЕЛЬ-ДИТЯ.

      Следует запомнить, что с инструментальной точки зрения пристройка снизу ничуть не слабее пристройки сверху. Это отличный способ перекладывать ответственность на другого человека, и если это делается целенаправленно, то налицо манипуляция. Опытного коммуникатора попытка пристройки снизу откровенно раздражает, но следует иметь в виду, что даже у профессионала отношение к пристройке снизу чуть лояльнее, чем к пристройке сверху.

      Третий Закон Коммуникации, или «Играй в мою игру!»

      Звучит он так.

      Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю.

      Когда один из участников коммуникации делает свой первый ход по отношению к партнеру, то он всегда ожидает от последнего дополнительной коммуникации (рис. 5).

      Если, например, я предлагаю партнеру коммуникацию Начальник-Подчиненный (РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ, ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ), а мой партнер отвечает мне не так, как я ожидал, то я получаю болезненный укол, и в этом случае между нами гарантирован если не конфликт, то, по крайней мере, микроконфликт.

      Как сказал великий классик, люди прощают друг другу что угодно, кроме обманутых ожиданий.

      Проще говоря, если я предлагаю играть в шашки – то изволь играть со мной в шашки, а если в шахматы – то в шахматы.

      Рис. 5. Разноуровневое взаимодополняющее взаимодействие

      Вот типичный пример устоявшихся некорректных рабочих взаимоотношений начальника и сотрудника, которые приносят полное эмоциональное удовлетворение начальнику.

      Начальник:

      – Безобразие! Вы опять опоздали на работу! – Пристройка РОДИТЕЛЬ-ДИТЯ.

      Подчиненная:

      – Ой, извините, пожалуйста, Иван Иванович, больше такого никогда не повторится! – Пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ.

      Или вот такой ответ сотрудницы из той же пристройки ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ.

      Сотрудница (плача): – Вот вы всегда ко мне придираетесь, Иван Иванович, вы меня ненавидите в последнее время, я знаю, только не могу понять, что я вам такого плохого сделала! – Пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ.

      И тот и другой ответ подчиненной из позиции ДИТЯ – вполне ожидаемы, и совсем не важно, выражает она согласие или несогласие со своим боссом: главное, что вид его игры ею принят. Ответ этой подчиненной из любой другой пристройки будет воспринят шефом как болезненный коммуникативный укол.

      Уколы бывают легитимные и нелегитимные, а также снизу, сверху и на равных.

      Вот пример легитимного укола снизу, когда ответ подчиненной на агрессивную критику начальника дается из уместной пристройки ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ:

      – Да, действительно, я сегодня опоздала. – Пристройка ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ.

      Или:

      – Да, я понимаю, что нарушила предписание СКАЧАТЬ