Клиенты по вызову. Как инфобизнес согреть холодным звонком. Юлия Ванина

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ (холодные звонки), вебинары и прочее, хотя необходимость видела огромную в том, что ХЗ для менеджеров – как палка-ударялка, причем двумя концами сразу: по голове и по ногам – она же длинная. Но нужность ХЗ возникла раньше, чем привезли этот способ работы с клиентами в Россию от передовиков инфобизнеса.

      Работа менеджером дала прекрасную базу знаний и умений для личного и профессионального роста, хороших знакомых и прекрасных друзей, а также книгу.

      Ждали меня и плакали долго звонки, чтоб написала эту книгу-тренинг, ведь холодное общение нужно согревать, а кто сделает теплее общение? Женщина))

      ХЗ не любят мужчин, они не умеют придать изюминку в приятной беседе, даже просто проявить инициативу для них – уже боль, что говорить за звонки, которые в потенциале важно развивать и настраивать на нежность и ласку к клиенту через голос.

      Моя карьерная лестница начиналась стремительно, более того – я не заметила, как оказалась для клиентов «нежным голосом в продажах».

      Но! Это нужно еще заслужить, если и вы хотите также – а ведь ХЗ никто не отменял!

      Звонить много и часто, забыть об обеде и ранней дороге домой, засветло вставать, бояться не выполнить план и бежать в конце месяца за зп. Да уж, перспектива еще та…

      А что вы скажете про базу с нуля! Я была пираньей телефонной трубки и за премию проявляла огромное рвение, азарт опьянял, потому что я была первая среди коллег и – стала руководителем! Затем фриланс и теперь – сама на себя!

      Совсем не скучаю по тому остервенелому времени! А вам хочу помочь – если что, обращайтесь – подскажу: что и как, договорились7

      Польза будет впечатляющая, когда вы прочитанное внедрите в трудовую деятельность, не важно: на дядю работа или на себя!

      ЧТО ТАКОЕ ХЗ?

      ХЗ – звонок, который делается впервые клиенту. Он может состоять из просто ознакомления или легкой презентации на будущее, но никак не ориентировано на продажу.

      Это как должен клиент соскучиться по вам, что с первой беседы купить все услуги, что предлагаете, особенно в такое время, когда ХЗ везде – куда ни ступни, боишься лишний раз номер телефона давать!

      При ХЗ идет легкая взаимно-прощупывающая беседа и диалог может закончиться интересом в продолжение телефонного разговора в другой день. Время понадобится для того, чтобы просмотреть: сайт, инфу, отзывы о вас, как поставщике и не важно – услуга или товар.

      ХЗ – это время для принятия решения с обеих сторон, не только инициатива или ее отсутствие присуща клиенту – бывают случаи, когда уже на первом диалоге понятно, что купят на 3 копейки, а мозг вынесут – до последней капли серого вещества.

      ХЗ интересно проводить инфоменеджеру, когда точно он знает, что защищен со всех сторон: зп, время, критика и т. д. – подробнее мы коснемся ниже.

      Если он не опытен, то это лишний повод знания получить – нужно только пройти от начала и до конца с таким «возвышенным» тонким инфоабонентом. Из инфокниг и инфотренингов ТАКОЕ не почерпнешь! Это не плохо, не хорошо – это ваша инфоработа, а его инфобизнес – все работают так, как привыкли жить.

      ХЗ совершается тем, кто только по ХЗ или теми, у кого АКБ (активной клиентской базы) уже сформирована – это зависит от работодателя: настройка на расширение компании и обязательным включением в поиск свежих клиентов или пользование ограниченным списком отработанных программ.

      В ХЗ должны быть обязательная фигура инфоквадрата: звонок, клиент, менеджер и контроль. Без какого-либо угла ХЗ долго не протянут, если вообще выживут.

      ЗАЧЕМ НУЖНЫ ХЗ?

      Как видно из вышесказанного, ХЗ – активный способ поиска клиентов для расширения своей АКБ или выполнения плана продаж.

      ХЗ – неотъемлемая часть нашей жизни, каждый звонок, который совершается впервые кому-либо – выполняется в любом случае, только для инфоменеджеров стоят ограничения на рабочий ХЗ и особая нелюбовь только к этому виду телефонного разговора.

      Мы все предпочитаем общение с человеком, а не с железками в разных ситуациях, особенно, когда решается вопрос серьезный. Хотя многие до сих пор ходят в Сбербанк по оплатам коммунальных и не охотно заходят в аналог виртуальный Сбербанк-онлайн. А что уж говорить о звонках, когда слова могут решить вопрос прибыли или охвата разнообразия ассортимента.

      В наше время всем очень не хватает общения и близких людей, когда виртуал настолько залез в мозг, что даже будущая семья ищет себя там же, но сколько разочарований в простой переписке только потому, что позвонить страшно, а написать легче, но не по-настоящему как-то.

      То же происходит и с поиском клиентов – написали пару раз на электронную почту, им не ответили СКАЧАТЬ