Регулярный менеджмент. Технология эффективного управления по целям. Сергей Филипенко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в контроле и грамотном управлении, обходятся дороже, чем партнерские. Партнерские каналы – когда мы, по сути, отдаем продажи на аутсорсинг – позволяют компании быстрее приобрести известность и охватить больший сегмент рынка.

      При составлении бизнес-модели важно учесть сильные и слабые стороны тех или иных каналов и найти наиболее прибыльные, которые будут при этом максимально удобны для клиентов компании.

      3.2.4 Взаимодействие с клиентами

      Взаимодействие с клиентами – это каналы пассивных продаж, такие как: реклама, пиар, участие в конференциях и выставках, сайт компании, интернет-сообщества, «сарафанное радио» и прочее. Эти каналы помогают поддерживать отношения с клиентами, «удерживая» их и подталкивая к новым покупкам, а также приводить новых клиентов через донесение ценностного предложения компании.

      Почему эти каналы называются каналами пассивных продаж? Потому что самой продажи здесь нет, но есть генерация потока лидов – потенциальных покупателей.

      Лид превратится в реального покупателя при подключении канала активных продаж. Например, человек в социальных сетях прочитал про новые духи, пришел в ваш магазин и купил. Или менеджер по закупкам посетил ваш стенд на выставке, обсудил с начальством, после чего позвонил в отдел продаж, а потом купил партию товара. Или он зашел на сайт и задал вопрос через форму обратной связи, потом ваши продажники связались с ним, узнали его предпочтения и продали товар.

      «Удерживание» клиентов осуществляется за счет оказания технической поддержки, консультирования и т. п. «Удерживать» крупных клиентов помогает развитие личных, почти дружеских отношений.

      3.2.5 Виды деятельности

      Каждая бизнес-модель – это описание всего, чем и как занимается бизнес: виды деятельности, выход на рынок, поддержание взаимоотношений с клиентами и получение доходов.

      Виды деятельности отличаются в разных бизнес-моделях. Среди ключевых видов деятельности корпорации Microsoft – разработка программного обеспечения, компании Dell – управление отношениями с поставщиками, консалтинговой фирмы МсКinsey – разрешение проблемных ситуаций. Именно эти действия создают ценность для клиентов, за которую те готовы щедро платить.

      Другие технологии создания ценностного предложения: производство продукции, добыча и переработка каких-либо ресурсов, розничные или оптовые продажи, оказание банковских, медицинских, образовательных и других видов услуг.

      В этом блоке бизнес-модели мы просто перечисляем все направления деятельности компании, задавая себе вопросы: каких видов деятельности требуют наши ценностные предложения? Каких – наши каналы сбыта? Наши взаимоотношения с клиентами? Наши потоки поступления доходов?

      3.2.6 Ключевые ресурсы

      Ключевые ресурсы – это наиболее важные активы, необходимые для функционирования бизнес-модели. Компания может быть собственником этих активов, арендовать или же получать от ключевых партнеров.

      Выделяют СКАЧАТЬ