Технологии организации туроператорской деятельности. Алексей Кусков

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ за предварительное бронирование, повторное обращение, для постоянных потребителей и т. д.

      По результатам исследования конкурентов туроператор определяет сегменты рынка, на удовлетворение потребностей которых будет строиться вся его дальнейшая деятельность. Выбранный сегмент должен обладать следующими характеристиками:

      ♦ нужды и потребности сегмента должны быть объективно определены;

      ♦ туроператор имеет необходимые возможности для качественного и эффективного удовлетворения потребностей туристов;

      ♦ потребительский спрос должен соответствовать коммерческим интересам туроператора;

      ♦ сегмент должен быть стабильным или иметь тенденцию к увеличению емкости;

      ♦ туристы, представляющие выбранный сегмент, должны быть активными потребителями услуг;

      ♦ потребители должны быть либо слабо охваченными конкурентами, либо находиться под влиянием слабых конкурентов;

      ♦ потребители должны быть доступны – до них беспрепятственно должна доходить информация оператора.

      В зависимости от специфики выбранного рыночного сегмента туроператор определяет принципы дальнейших действий: турпланирование, ценообразование, позиционирование, определение сроков организации туристских поездок, определение системы скидок и льгот, выбор инструментов и способов продвижения туристского продукта, планирование каналов сбыта туристского продукта, определение классов обслуживания туристов.

      В зависимости от потребностей туристов туроператор на этапе планирования туристских продуктов определяет маршрут путешествий и продолжительность поездок, перечень исполнителей туристских услуг, примерный состав и количество экскурсий, график посещения туристских достопримечательностей, количество туристов, участвующих в путешествии, вид используемого на маршруте транспорта, потребность в гидах-экскурсоводах и т. д.

      К примеру, туроператор «Сфера-тур» из Саратова планирует организовать групповой тур (50 человек) на фестиваль «Казантип» в Крым, ориентированный на молодежь невысокого и среднего достатка. На этом этапе проектирования туристского продукта будущая поездка будет иметь следующую форму:

      1) Саратов – Симферополь – Керчь – Саратов, пять дней в Крыму + трое суток на дорогу туда и обратно, расстояние 1400 км;

      2) ночевки в частной гостинице и палаточном городке фестивального поля, требования к средствам размещения: поближе к морю, удобства на блок, с видом на море;

      3) предположительно двухразовое питание (завтрак + ужин) с возможностью отказа от него во время пребывания на Казантипе;

      4) две экскурсионные программы (второй и пятый дни): обзорная экскурсия по Южному берегу Крыма, экскурсия в Севастополь или Бахчисарай;

      5) транспортное сопровождение на СКАЧАТЬ