О, ISO! Менеджмент качества в Росии. Чему не учат на тренингах. Анастасия Борзенко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ прибыль и работники. Потому что, если деятельность может быть представлена как процессы – это уже система. Как ей в текущий момент управляют и учитывают ли все нюансы, прописанные в стандартах серии ISO, вопрос другой и для Вас очень важный.

      С чего начинать? Изучать документы, процедуры, регламенты, стандарты? Многие менеджеры по качеству с этого начинают, тратят несколько дней на чтение сухих и не особо интересных нормативных документов (естественно, я не говорю об обязательных инструктажах, которые если есть в компании – отлично, если нет – вопрос, который Вам придется решать, это мы обсудим в главе, посвященной процессу «Управление персоналом»). Другие бросаются писать обязательные Политику в области качества и обязательные процедуры…

      С первого же дня работы важно понять уровень, на котором компания сейчас, и дать ответ на него сможет только оценочный внутренний аудит. Первый аудит, с которого менеджер по качеству знакомство с компанией начнет и позволит всем остальным познакомиться с ним самим поближе. И тут надо действовать грамотно и крайне аккуратно, чтобы с самого начала не наворотить дел, которые после выйдут «боком».

      Не надо бросаться писать процедуру по внутреннему аудиту и клепать массу необходимых форм записей, Вы проведете аудит прекрасно и без всего этого.

      Единственный документ, который должен лежать на столе менеджера по качеству в первый рабочий день, когда он готов приступить к работе – это организационная структура. Часто бывает, что структура меняется в компании каждый день и четкого ничего нет, но она всегда присутствует в том или ином виде, и этот документ, по которому можно определить, какие департаменты и сотрудники в компании есть.

      Начните его изучать и сразу выделяйте владельцев процессов. Сразу. Это должны быть люди, которые имеют доступ к ресурсам и обладают необходимыми административными правами – принимать решения. Если что-то произойдет не хорошее в том или ином департаменте, кто первый «получит по шапке»? Правильно, руководитель или директор направления, именно он и есть тот, кто Вам нужен для работы.

      Начните с того, что выделите основные процессы и выделите людей, которые будут являться их владельцами. Стандарты по системам менеджмента в основном делят процессы на четыре основные группы:

      – основные процессы управления деятельностью компании,

      – процессы управления ресурсами,

      – процессы жизненного цикла продукции

      – процессы измерения, анализа и улучшения.

      Пока не будем в этом закапываться и пойдем другим путем, мы обязательно составим карту взаимодействия процессов компании, потому что этот документ необходим, но позже, сейчас же нам следует выделить Владельцев процессов.

      2.1 Владельцы процессов

      Начните с главного и выпишите основных руководителей СКАЧАТЬ