Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда. Андрей Пометун
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун страница 17

СКАЧАТЬ что комментарии тут излишни.

      Подготовка

      Решить, каким образом вашему клиенту удобнее ответить на вопросы: в Интернете, факсом или по телефону. А может быть, бумажная анкета будет удобнее и представительнее?

      В Интернете создать анкеты очень просто, например, с помощью «гугла». Анкету в данном сервисе называют «формой», которую можно создать из списка документов. Смотрите сервис формы на этой странице: http://www.google.ru/intl/ru/about/products/ Вот так выглядела анкета РБК «Прикамье» для анкетирования рекламных агентств:

      Если стоимость клиента высокая, то имеет смысл напечатать опросный лист, приложить подарок за участие в анкетировании, конверт для обратной отправки заполненной анкеты. И отправить анкету с курьером вашему потенциальному клиенту «лично в руки».

      Рисунок 10. Анкета в Google Forms.

«Ход конем»

      Вы можете предложить вознаграждение за участие в анкетировании. Это может быть сувенир, бесплатная услуга, или реальные деньги. Исследования показывают, что подход «деньги вперед» привлекает к участию большее количество людей. Отправьте «оплату» вместе с приглашением к анкетированию, используйте правило взаимного обмена, если вам действительно необходимы ответы участников.

      Эксперт по клиентоориентированности Эдуард Колотухин (http://eduardk.livejournal.com/) рекомендует «привязывать» анкетирование к разным этапам жизненного цикла клиента. Изменилось состояние клиента – провели анкетирование, так сказать, «сверили часы» отношений.

      Составьте анкеты на каждое «агрегатное состояние» клиента и определите триггерные[5] события, запускающие новое анкетирование. Сделал покупатель первую покупку – одна анкета. Воспользовался акционным предложением – другая анкета. Достиг определенного порога оплат – третья. Зарегистрировался в бонусной программе – четвертая. Случился длительный перерыв в покупках постоянного клиента – пятая.

      Затраты на внедрение

      Если вы используете электронную почту – условно-бесплатно, вам потребуется только «замотивировать» участников анкетирования: подарком, бонусом или чем-то еще. Если вы используете физический директ, нужно оплатить почтовую пересылку и бумажные носители: бланки и конверты.

      Как научиться?

      Учитесь задавать вопросы «в принципе», станьте настоящим почемучкой. Возьмите в руки любой предмет с вашего стола и задайте 20 вопросов о нем. Только учтите, что вопросы, на которые есть очевидный ответ, не считаются. Например, если в ваших руках металлическая чайная ложка, то не нужно спрашивать «что это?» или «она блестящая?» Представьте, что перед вами сидит человек, который знает все-все-все об этом предмете, чего не знаете вы. Спрашивайте! И не забудьте записать свои вопросы.

      1. ____________________

      2. ____________________

      3. ____________________

      4. ____________________

      5. ____________________

      …

СКАЧАТЬ